Tidio CopilotIlmaista Google Chrome -laajennetta, joka suosittaa tietynlainen tukipalvelun vastineita käytössäoleviin avustajoihin

Tidio Copilot on selainpohjainen AI-tuki, jonka tarkoituksena on auttaa palvelutasontekijöitä vastaamaan tukea koskevia keskusteluja nopeammin. Sen sijaan, että se toimisi itsenäisenä avustuspalveluna, asennetaan sen muodossa ilmaiseksi Chrome-laajennus, jonka avulla generoidaan AI-algoritmien tuloselosteita työkalujen päälle, jotka agentit jo käyttävät, kuten Zendesk, Intercom, Gorgias ja Gmail. Käyttötarkoituksena on vähentää toistuvaa työskentelyä luomalla tarkat ja bränditodennäköiset vastaukset, joita agentit voivat hyväksyä, muokata tai torjua. Työkalu on rakennettu Tidioon, joka on asiakaspalvelujohtajakäytössä, ja se jakaa saman Tidio Copilot-käyttöliittymän, joka on integroitu Tidion koko tuotteeseen. Yhtiön mukaan Copilot on sijoitettu sisäänkäynnin kautta Tidion kattavammalle ekosysteemille, joka sisältää myös Lyron, asiakaspäätteen käyttämän tiedonantajan, joka hoitaa kysymykset suoraan. Copilotista poiketen tämä on agentti-päätettävä: se analysoi tulevia konversaatioita yli live chat, sähköpostitiedottus ja sosiaalisen medioiden kautta ja ehdottaa vastauksia tarkistettavaksi ihmiselle. Copilot kiertää käyttämällä itsekokoonnutta tietokantaa, jota työryhmät täyttävät verkkosivustonsa sisällöllä sekä usein kysyttyjä kysymyksiä. Yhtiö väittää, että vastaukset pohjautuvat vain hyväksyttyyn tietokantaan, jotta mielikuvia olisi vähennetty ja ehdotukset pysyisivät tosiasioiden pohjilla sekä yhtenäisiksellä brändivälillä. Yleisiin esimerkkikäyttöjärjestelmiin kuuluvat tuotteiden suositukset rajoitetun budjetin puitteissa, yhtiön ja toimitusehtojen selitykset sekä tilausdetaljien perusteella tekemienoston tai maksumuodon lasket. Ilmiönä on suunnittelutehokkuus: kohderyhmän siirtymätään tarvita ehdottomasti. Copilot on sovellettu päällekkäin, ei korvaamaan tukitoimialaa tai tuotantoketjua: tällaisessa käyttötapauksessa työryhmät päättävät säilyttää entisellään ohjauskeskuksen ja työvaiheen, liittyen LLM-aloitteiden kertaluonteisesti käyttöönottoon. Alkuperäinen malli on peräisin Anthropicin Claudesta, ja tuoten valvoo tietonsuojelua siirtymisen aikana sekä pysyvällä säilytyksellä, GDPR:n ja CCPA:n noudattamista. Laajennus tarjotaan täysin ilmaisena, minkä Tidio kutsuu esitteeksi maksulliseen alustaan. Tämä tekee siitä mahdollista kokeilla ilman suuria riskejä, vaikka käyttäjät pitävät mielessään, että kyse on laajamman kaupallisen kanavan osasta. Copilot on parhaiten sopiva seurantatyöyhteisöille, jotka haluavat nopeuttaa agenttien vastaukset ilman, että he joutuvat vaihtamaan työkaluja, eikä tämä ole Copilotin päätehtävä. Tidion yksinoikeutettu Lyro-produkti on määritellyt tämän tarkoitustoiminnan, jolla halutaan automatisoida asiakkaiden edessä olevat ratkaisut.