CustomerlyOhjelmoitua tietokoneavusteista asiakaspalveluvalokeila, joka yhdistää elävän keskustelun, ohjeet ja markkinointiohjelmistot.

Customerly on AI-yhdyskätkin asiakaspalveluun, joka yhdistää reaaliaikaisen keskustelun, palvelun keskuskirjaston ja markkinointiohjelmoinnin. Se tarjoaa AI-agentin, joka voi ratkaista ticketit koko kynnyksittäin, hoitamalla tehtäviä kuten ymmärtäminen asiakkaan tarpeista, tietojen hakeaminen tietokannosta, laskutus ja asiakastiedot, ja ottamalla toimenpiteet ilman kiinnostusta kohoaa. Ohjelmisto on suunniteltu toimimaan monen kanavan lisäksi, mukaan lukien elävää keskustelua, sähköpostia, WhatsAppia, Facebook Messengeria ja mobiilialustoja. Se yhdistyy perusrakenteisiin järjestelmiin, kuten verkkolaskuun, tuotteisiin ja asiakasaikaistukseen, ottakseen todellisia toimiin eikä vain tarjoa vastauksia. Yrityksen AI-agentti on kykenevä löytämään itse asiassa menetyskelpoiset asiakkaat tai palautukset, ja se voi huomata ihmisen, kun se on saavuttanut rajoituksensa. Alusta tarjoaa myös analytiikkaa ja tietoja keskusteluista, niin että käyttäjät voivat nähdä selkeästi, miksi AI-agentti jätti tietyn vastauksen. Customerly on suunniteltu Zendesk:n AI:n kilpailijaksi sekä sisältää tarkoitusperäisen ratkaisun, monivaiheisen työtilan automaation sekä integroinnin keskeisiin järjestelmiin. Molemmissa tavoitteena on auttaa yrityksiä vähentämään tuen menojen kustannuksia sekä parantaa yhteensopivuuttaan tuen prosessissa. Yrityksen kohderyhmä näkee olevan yrittäjiä, jotka haluavat automatisoida asiakaspalvelun prosessit ja vähentää menekkitappioita. Customerly väittää, että se on auttanut yrityksiä säästämään jopa 83 % tuen kustannuksista sekä 300 000 euroa vuodessa.