Yellow.aiAgentes de inteligencia artificial para empresas para automatizar el soporte al cliente en canales de charla y voz

4.7 (6)

Reseñado por Daniel Nikulshyn·Actualizado julio de 2026

Conversational AI Customer Support Enterprise Low-Code Voice AI Multilingual Omnichannel Analytics

Resumen

Yellow.ai es una plataforma de inteligencia artificial conversacional que ayuda a las empresas a automatizar las interacciones de atención al cliente a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, correo electrónico y canales de voz. Combina grandes modelos de lenguaje con orquestación propietaria para manejar consultas, derivar problemas complejos a agentes humanos y admitir a los clientes en decenas de idiomas. La plataforma se enfoca en industrias como retail, banca, atención médica y telecomunicaciones, ofreciendo integraciones prediseñadas con CRMs, software de centro de contacto y sistemas empresariales. Los equipos pueden diseñar, implementar y monitorear agentes de inteligencia artificial a través de un estudio de código bajo, con paneles de análisis que rastrean tasas de desviación, CSAT y métricas operativas.

Funciones clave

Agentes de charla y voz potenciados por inteligencia artificial generativa
Estudio de diseño de conversación con bajo código
Herramientas para asistir a agentes y pasar a humanos
Tableros de análisis y perfiles de rendimiento
Integraciones preconstruidas con aplicaciones de GTCR, software de centros de contacto y sistemas comerciales
Despliegue multinacional y multicanal

Precio

Modelo: Freemium
Categoría: Agentes de Inteligencia Artificial
Valoración: 4.7 / 5 (6)

Casos de uso

Automatizar el soporte al cliente de retail

Implementar agentes de charla y voz de AI para manejar el status de ordenes, devoluciones y preguntas de producto en WhatsApp, web y teléfono, liberando a los agentes humanos para casos complejos.

Asistencia multilingüe a la banca

Ofrecer servicio al cliente 24/7 en 135+ idiomas para preguntas de cuenta, transacciones y escalada de soporte, con pasaje seguro a agentes vivos cuando sea necesario.

Deflexión del centro de atención para telecomunicaciones

Reducir la cantidad de llamadas automantizando solicitudes comunes de telecomunicaciones como cambios de planes y preguntas de facturación a través de bots de voz integrados con sistemas de telefonía y CRM existentes.

Engajamiento del paciente en la atención sanitaria

Gestionar la programación de citas, preguntas de FAQs y seguimiento de pacientes a través de múltiples canales de mensajería mientras monitorean métricas de CSAT y operacionales a través de tableros de análisis.

Pros y contras

Ventajas

Cubrimiento omnicanal incluidos la voz y las principales aplicaciones de mensajería
Soporte multilingüe en 135+ idiomas
Constructor con bajo código reduce la dependencia de los desarrolladores
Integraciones preconstruidas con sistemas comerciales comunes
Aplicaciones de GTCR, tickets y telefonía

Contras

El precio está dirigido a compradores de mercado mediano y empresas
La configuración inicial y la calibración pueden requerir un esfuerzo significativo
La personalización avanzada puede necesitar el apoyo de un proveedor o socio
La configuración inicial requerirá tiempo y esfuerzo
Es posible que la implementación requerir asistencia técnica o consultoría adicional.

Reseñas

4.7

Promedio de 6 valoraciones.

Inicia sesión para dejar una reseña.

Olga Ivanova

Mar 8, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI-powered chat and voice agents is exactly what I needed, and omnichannel coverage including voice and major messaging apps. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Mei-Ling Wong

Jan 31, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and pre-built integrations with common enterprise systems. Agent assist and human handoff tools fits neatly into how we already work, and multilingual and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Tariq Aziz

Dec 9, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and low-code builder reduces dependency on developers. Analytics and performance dashboards fits neatly into how we already work, and low-code conversation design studio removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Esther Adeyemi

Sep 30, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance dashboards, and multilingual support across 135+ languages caught me off guard. Advanced customization may need vendor or partner support is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Diego Fernández

Jul 12, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: multilingual and multi-channel deployment and multilingual support across 135+ languages. On balance the feature set — especially multilingual and multi-channel deployment — justifies the 5 stars for our use case.

Beatriz Costa

Jun 10, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multilingual support across 135+ languages. Low-code conversation design studio fits neatly into how we already work, and analytics and performance dashboards removed a step we used to do by hand. Pricing geared toward mid-market and enterprise buyers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Preguntas y respuestas

How difficult is it to set up Yellow.ai?

Initial setup and tuning of Yellow.ai can require significant effort, and advanced customization may need vendor or partner support.

Asked by Ludovic Girard · Aug 1, 2025

What integrations does Yellow.ai offer?

Yellow.ai offers pre-built integrations with CRMs, contact center software, business systems, and over 150 plug-and-play integrations.

Asked by Aaliyah Johnson · Jul 24, 2025

Is Yellow.ai suitable for small businesses?

Yellow.ai's pricing is geared toward mid-market and enterprise buyers, making it less suitable for small businesses.

Asked by Piotr Baranowski · May 29, 2025

What channels can Yellow.ai automate?

Yellow.ai automates customer support across chat and voice channels, including messaging apps, websites, email, and voice channels.

Asked by Tatiana Popescu · May 21, 2025

Hacer una pregunta

Alternativas a Agentes de Inteligencia Artificial

Zapier's AgentsAgentes de Inteligencia Artificial

Agentes impulsados por inteligencia artificial que automatizan flujos de trabajo en 7.000+ aplicaciones conectadas

5.0 (6)

Freemium

NexusGPTAgentes de Inteligencia Artificial

Plataforma sin código para crear y desplegar agente AI personalizados para automatizar flujos de trabajo empresariales.

5.0 (6)

Freemium

AgentForgeAgentes de Inteligencia Artificial

Framework low-code para construir agentes de IA autónomos y arquitecturas cognitivas

5.0 (6)

Freemium

Black Forest LabsAgentes de Inteligencia Artificial

Una startup pionera en IA especializada en modelos generativos de última generación para la síntesis de imágenes y vídeo.

5.0 (6)

Freemium

Micro AgentAgentes de Inteligencia Artificial

Agente de codificación AI que itera sobre el código hasta que pasen tus pruebas

5.0 (6)

Freemium

Mogoj AIAgentes de Inteligencia Artificial

Óptimización y automación de flujo de trabajo impulsados por la inteligencia artificial

5.0 (6)

Freemium

Maps Scraper AIAgentes de Inteligencia Artificial

Una herramienta impulsada por la IA que automatiza la extracción de datos comerciales de Google Maps, potenciando la generación de leads y la investigación de mercado.

5.0 (6)

Freemium