CustomerlyPlataforma de atención al cliente impulsada por IA que combina chat en vivo, centro de ayuda y automatización de marketing.

Customerly es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que combina chat en vivo, centro de ayuda y automatización de marketing. Ofrece un agente de IA que puede resolver tickets de principio a fin, manejando tareas como comprender las necesidades del cliente, extraer información de bases de conocimiento, facturación y datos de clientes, y tomar acciones sin necesidad de escalada. La plataforma está diseñada para funcionar en múltiples canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y aplicaciones móviles. Se integra con sistemas centrales, como facturación, producto y sistemas de cliente, para tomar acciones reales, no solo proporcionar respuestas. El agente de inteligencia artificial de Customerly es capaz de recuperar abandonos o reembolsos por sí solo, y puede involucrar a un humano cuando alcanza su límite. La plataforma también proporciona análisis e información sobre las conversaciones, lo que permite a los usuarios ver exactamente por qué el agente de inteligencia artificial dio una respuesta en particular. Customerly se posiciona como una alternativa a la inteligencia artificial de Zendesk, con características como resolución basada en intención, automatización de flujos de trabajo multietapa e integración directa con sistemas centrales. La plataforma tiene como objetivo ayudar a las empresas a reducir los costos de soporte y mejorar su proceso general de soporte. El público objetivo de la empresa parecen ser empresas que buscan automatizar sus procesos de atención al cliente y reducir costes. Customerly afirma haber ayudado a empresas a ahorrar hasta un 83% en costes de soporte y 300.000€ al año.