Προηγούμενη μάχη · 2024-12-14 UTC
Chatbots Αναμέτρηση — 14 Δεκεμβρίου 2024
Από την κατηγορία Chatbots. 17 βαθμοί τοποθετήθηκαν σε 6 μαχητές. Το Botsonic πήρε το στέμμα.
Τελική κατάταξη
Η σύνθεση
Οι μαχητές
Προφίλ κάθε εργαλείου που διαγωνίστηκε σε αυτή τη μάχη, καταταγμένα με βάση την τελική τους βαθμολογία.
Botsonic
Πλατφόρμα μη-コード AI chatbot για την αυτόματη υποστήριξη πελατών, πώληση και内部 βοήθεια.
Η Botsonic είναι μία κλάδος εξέλιξης για ομιλητικούς βρόχους AI που δίνει τη δυνατότητα στα δέματα για να εκπαιδεύουν τα ομιλητικά τους πράγματα σε απόδοση τους, συμπεριλαμβανομένων των ιστοσελίδων, των έγγραφων, των συχνές απορίες, και των περιεχομένων της κέντρου βοήθειας. Τα αποτέλεσμα ομιλητικά πλάσματα μπορούν να απαντάνε τις ερωτήσεις των πελατών, να kvalifiκουν τα leads, και να οδηγούν τους χρήστες μέσω διαδικαστικών workflow χωρίς να απαιτείται προσπάθεια μηχανικού. Πέρα από την υποστήριξη προς τους πελάτες, ο Botsonic μπορεί να επεκταθεί εσωτερικά ως βοηθητικό πρόγραμμα εργαζομένων που εμφανίζει πληροφορίες από Knowledge Bases της εταιρείας. Προσφέρει προσαρμογές για τα πιστοποιητικά ονομασίας της εταιρείας, πολλαγλωσσικές απαντήσεις, και συνδέσμους με εργαλεία όπως Slack, WhatsApp, Zapier και κύριες CRM, συν την ανάλυση για την ανίχνευση συζητήσεων και την ταυτοποίηση κενών σε κάλυψη.
Κατανομή κριτηρίων
- Grafana-trained GPT chatbot trained on your data
- Πρόσβαση στο διαδικτυακό ιστορικό και σε PDF και έγγραφα
- Σύνδεση widget και μοιραζόμενη συνδετήρας chat
- Σύγκρισεις με Slack, WhatsApp και Zapier
- Πληροφορίες συζητήσεων και συλλογή διαφήμισης
- Підχωρησιμότητα στηριζόμενη πολυγλωσσία
Η πλατφόρμα Ada AI προσφέρει εμπειρία πελατών τηλεπισκόπησης χρησιμοποιώντας αιτίες AI για την εξυπηρέτηση των αιτήσεων πελατών σε συζητήσεις στο διαδίκτυο, στο email, τη φωνητική και τα κοινωνικά μήκη. Αιτάται για τη επίλυση των καθημερινών ερωτημάτων υποστήριξης αυτόματα, ενώ αναλαμβάνει τα επίλυση των περίπλοκων ζητημάτων σε ανθρώπους σε εξουσιοδοτημένες περιπτώσεις. Η πλατφόρμα σχεδιάστηκε για ομάδες υποστήριξης επιχειρήσεων που επιθυμούν να αυξήσουν την υποστήριξη πελατών χωρίς κατανεμητικά να αυξηθεί η απασχόληση. Η Ada συνδέεται με υπάρχουσες βάσεις γνώσεων, συστήματα CRM και επιχειρηματικές συσκευές, για να παράγει απαντήσεις με ευίσωση και να εκτελεί ενέργειες όπως η διαδικασία επιστροφών ή η ενημέρωση λεπτομέρεων προφίλ. Μεριμνά για εργαλεία μέτρησης της απόδοσης του ατζέντο, καθοδήγησης του AI με το χρόνο και διασφάλισης συνηθισμένων, συναπτόμενων διακοινωνιών σε πολλές γλώσσες, σε διαδικασία SaaS.
Κατανομή κριτηρίων
- Μηχανή πελάτη χτισιού για κάντε, ομιλία, και email
- Integrations με Salesforce, Zendesk, και άλλα
- Πολυγλωσσία υποστήριξη σε hơn 50 γλώσσες
- Αυτόματες ενέργειες μέσω API και workflow
- Αναλυτικά δεδομένα και εργαλεία εκπαίδευσης
- Μη-κώδικα κατασκευάστης και συνεξεγερμένων
Shogo AI
Πλατφόρμα AI με προτεραιότητα το οπτικό, που δημιουργεί διαδραστικούς πίνακες ελέγχου και εργαλεία από εντολές.
Το Shogo AI είναι μια πλατφόρμα AI με έμφαση στην οπτική, η οποία δημιουργεί διαδραστικούς πίνακες ελέγχου και εργαλεία από εντολές. Λειτουργεί ως ολόκληρη ομάδα, δημιουργώντας και εκτελώντας εφαρμογές, ροές εργασίας και κώδικα, ενώ τα εξελίσσει με τον χρόνο. Η πλατφόρμα αντικαθιστά την ανάγκη για πολλαπλά εργαλεία όπως βοηθοί AI, πράκτορες κώδικα, κατασκευαστές εφαρμογών και στοίβες αυτοματοποίησης. Με το Shogo, οι χρήστες μπορούν να περιγράψουν τις ανάγκες της εταιρείας τους, και οι πράκτορες της πλατφόρμας θα συνδέσουν τα δεδομένα, θα συνθέσουν το UI και θα το παραδώσουν στο χώρο εργασίας σε δευτερόλεπτα. Η πλατφόρμα προσφέρει τέσσερις τρόπους συνεργασίας με AI, όπου άλλα εργαλεία απαντούν σε ερωτήσεις, προτείνουν επεξεργασίες ή συμπληρώνουν αυτόματα φόρμες, ενώ οι πράκτορες του Shogo χτίζουν την εταιρεία και τη ξαναγράφουν καθώς μεγαλώνει. Είναι μια αυτοεξελισσόμενη πλατφόρμα που ζει μέσα στις εφαρμογές και τα συστήματα που δημιουργεί, μαθαίνει από τις αλλαγές και συνεχίζει να τα βελτιώνει με το χρόνο.
Κατανομή κριτηρίων
- Διαδραστικοί πίνακες ελέγχου που δημιουργούνται από AI
- Δημιουργία εργαλείων και ροών εργασίας βασισμένη σε εντολές
- Οπτικά στοιχεία πέρα από την απλή συνομιλία
- Διεπαφές εξερεύνησης και φιλτραρίσματος δεδομένων
- Επαναχρησιμοποιήσιμα και κοινόχρηστα παραγόμενα εργαλεία
Auxi Labs
Πλατφόρμα εξοικονόμησης χρόνου που φτάνει πέρα από τα ρομπότ κλασμάτων για την ομαδοποίηση πραγματικών έργων ομάδων.
Η Auxi Labs κατασκευάζει εργαλεία αυτοματοποίησης ροών εργασίας που σχεδιάστηκαν για ομάδες που έχουν εξελιχθεί oltre στις βασικές λύσεις χάτμποτ. Η πλατφόρμα επικεντρώνεται στην σύνδεση εργατικών διαδικασιών, την επίλυση πολυπρόσωπων εργασιών και την ενσωμάτωση με τα συστήματα που τις ομάδες χρησιμοποιούν καθημερινά. Μέταξα από την επικυρίαση σε διαλόγους, η Auxi διευρύνει την εναρμόνιστη αυτόματη επεξεργασία που μπορεί να ελέγξει复杂είς λειτουργίες με αξιοπιστία. Στόχεται στις επιχειρήσεις που μελετούν τη μείωση της υπολογιστικής εργασίαςacross τμημάτων, χωρίς επεισόδια σε εργαζόμενους σε μονόχροτα διάλογο. Η εφαρμογή προορίζεται για επιχειρήσεις που επιθυμούν πρακτικές εξαπάτωσης αποτελεσμάτων, όχι νεωτεριστικές λύσεις, και σκοπός της είναι να παρέχει στις 팀ς λειτουργείων, υποστήριξης και υποκαταστημάτων ένα πιο δραστήριο εναλλακτικό για τα κανονικά βοηθά.ai
Κατανομή κριτηρίων
- Μηχανισμός αυτοματοποίησης διαδικασιών
- Διεθισμένο χειρισμό αποστολών για ομάδες
- Σύνδεση με δραστηριότητες εργασίας
- Αποσφάλεια διαδραστηρίων
- Αντικατάσταση ρομποτικών μόνο λύσεων
Boost.ai
Μια πλατφόρμα για εκτός επιχείρησης διαβούλευση AI που ενδυναμώνει ασφαλείς, υβριδικούςvirtuαλικούς αγγελιαφόρους σε καναλοποίηση διάλογου και φωνητικών κανάλων.
Η boost.ai είναι μια πλατφόρμα επιχειρηματικής επικοινωνιακής τεχνητής νοημοσύνης που ενθαρρύνει τα ελεγκτικά κράτη μέλη να αυτοματοποιούν την εμπειρία πελάτη (CX) με αυτοσυγκράτηση, πλήρη έλεγχο και φρόνηση. Κτισμένη για περιβάλλοντα ελεγχόμενων χώρων, τη συνεπάει στις υψίστους tiêuχες ασφαλείας, ιδιωτικότητας και ελέγχου διαχειρίσεων. Η πλατφόρμα προσφέρει προβλέψιμες, διαφανείς εκδοχές υλοποιήσεων που κάνουν τις λύσεις να τεθούν στο περιβάλλον χρήσης με γρήγορο tempo, χωρίς εκπλήξεις, αλλιώτικες περιπτώσεις. Οι δυνατές επιχειρησιακές ικανότητες προηγμένων επικοινωνιακών IA του πλαισίου χρησιμοποιούνται με πλήρη管ώδηση και διοικητικό έλεγχο, πλήρως καταστήνοντας τις υπάρχουσες ομάδες σε θέση να εκτελούν προηγμένα επικοινωνιακά IA σε επιχειρησιακό εύρος. Βοηθά στη σμυκατό ελέγχο αυτοεξυπηρέτησης στα κανάλια για ταχύτερη επανέλθουσα επενδυτική απόδοση, επιπλέον προσαρμόζει την CX με γεννητική IA και χρησιμοποιεί ένα ενοποιημένο αποτέλεσμα IA. Η boost.ai προσφέρει Cutting-Edge τεχνολογία Γενικής Ινστιτούτου Γνώσης, από αρχή προς τέλος cutting-edge τεχνολογία επιχείρησης και επικαλείται διαφορετικούς κανονισμούς χρήσης όπως αυτοδιάρκεια υπηρεσιών, εσωτερική υποστήριξη και βοήθεια αντιπροσώπου. Η εταιρεία αποδεικνύεται σταθερή στις πελατικές απατήσεις και έχει ονομαστεί ηγέτης στη Μυστική Διοίκησης της Gartner για την Ανταρτική Ιντεράκι για το 2025. Οι κύριες διαφορές της αφορούν την ικανότητα να παρέχει επιχειρηματικές επικοινωνιακές IA με πλήρη κυβερνητικό έλεγχο,making it αναλογιζόμενη για οριζόμενες βιομηχανίες. Η ικανότητα του πλατφόρμας να ενεργοποιεί την υποστηριζόμενη πελάτη CX με γενιτή IA και τριπλάσιο AI προσέγγιση είναι επίσης διακριτικές χαρακτηριστικές. Ωστόσο, πληροφορίες σχετικά με τα χρέη, μια λεπτομερής λίστα των χαρακτηριστικών και διεξοδικά σύγκρινση με άλλα εργαλεία δεν είναι διαθέσιμες στο ιστότοπο του αναγνωρισμένου παροχής ΒΑ-ΕΕ (SaaS) που είναι ονομάζεται Boost.ai, ο οποίος παρέχει Large Language Models (LLM) μέσω API και SDK.
Κατανομή κριτηρίων
- Προηγμένα capabilities της διαβούλευση AI με ανθρωπομορφική συμπεριφορά
- Μονοκατοχυμένες, φανερές κατασκευασμένες εφαρμογές
- Υβριδικό προσέγγιση της AI
- Generative AI για υπερ-προσαρμογή
- Απρόσκοπτο ελεύθερος χρόνος εξυπηρέτηση με καναλισμό
- Ενσωμάτωση με χρήσεις όπως αυτοεξυπηρέτηση και βοήθεια διαχειριστών
Duckie Agent
AI συνεργάτης που βοηθά τις ομάδες υποστήριξης SaaS να λύνουν τα ζητήματα των πελατών πιο γρήγορα
Duckie Agent είναι ένας AI συνεργάτης σχεδιασμένος για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σε εταιρείες SaaS. Ενσωματώνεται με help desks, εσωτερική τεκμηρίωση και engineering tools για να παρέχει σχετικό περιεχόμενο, να δημιουργεί προτεινόμενες απαντήσεις και να επιταχύνει την επίλυση των tickets. Συνδέοντας σε πηγές όπως το Slack, το Jira, το GitHub και βάσεις γνώσης, το Duckie βοηθά τους πράκτορες να ταξινομούν τα εισιτήρια, να εντοπίζουν σχετικά σφάλματα ή προηγούμενα περιστατικά και να απαντούν με ακριβείς, καλά ενημερωμένες απαντήσεις. Έχει σχεδιαστεί ώστε να μειώνει τις κλιμακώσεις και να συντομεύει τον χρόνο που δαπανούν οι μηχανικοί στις αιτήσεις υποστήριξης. Οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιούν το Duckie ως βοηθό μέσα στην υπάρχουσα ροή εργασίας τους, επιτρέποντας στους ανθρώπινους πράκτορες να διατηρούν τον έλεγχο ενώ αναθέτουν την έρευνα και τις επαναλαμβανόμενες εργασίες σύνταξης.
Κατανομή κριτηρίων
- Απαντήσεις αιτημάτων που συντάσσονται από AI
- Ενσωματώσεις με Slack, Jira και GitHub
- Αναζήτηση σε βάση γνώσεων και τεκμηρίωση
- Ανίχνευση συναφών αιτημάτων και περιστατικών
- Βοήθεια στην ταξινόμηση (triage) και κλιμάκωση
- Λειτουργεί παράλληλα με υπάρχουσες πλατφόρμες help desk