Προηγούμενη μάχη · 2024-02-13 UTC
Customer Service Agent Αναμέτρηση — 13 Φεβρουαρίου 2024
Από την κατηγορία Customer Service Agent. 23 βαθμοί τοποθετήθηκαν σε 5 μαχητές. Το Kodif πήρε το στέμμα.
Τελική κατάταξη
Η σύνθεση
Οι μαχητές
Προφίλ κάθε εργαλείου που διαγωνίστηκε σε αυτή τη μάχη, καταταγμένα με βάση την τελική τους βαθμολογία.
Η Kodif είναι μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης υποστήριξης πελατών που χρησιμοποιεί AI για να διαχειρίζεται επαναλαμβανόμενες εργασίες υποστήριξης, ενώ εξοπλίζει τους ανθρώπινους εκπροσώπους με εργαλεία για την ταχύτερη επίλυση σύνθετων προβλημάτων. Συνδέεται με υπάρχουσες helpdesks, knowledge bases και επιχειρηματικά συστήματα ώστε να παρέχει απαντήσεις που λαμβάνουν υπόψη το συμφραζόμενο μέσω chat, email και άλλων καναλιών. Η πλατφόρμα σχεδιάστηκε για ομάδες CX και operations που θέλουν να μειώσουν τον όγκο αιτημάτων, να τυπώσουν τους χρόνους ανταπόκρισης και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, χωρίς να επεκτείνουν τον αριθμό προσωπικού. Οι ροές εργασίας μπορούν να προσαρμοστούν για συγκεκριμένες περιπτώσεις όπως διαχείριση παραγγελιών, επιστροφές και προβλήματα λογαριασμού, επιτρέποντας στους AI agents να αναλάβουν δράση αντί μόνο να προτείνουν απαντήσεις.
Κατανομή κριτηρίων
- AI agents για αυτοματοποιημένη επίλυση εισιτηρίων
- Προσαρμοσμένο εργαλείο δημιουργίας ροών εργασίας και δέντρων αποφάσεων
- Ενσωματώσεις βάσης γνώσεων και CRM
- Agent copilot για ανθρώπινο προσωπικό υποστήριξης
- Αναλυτικά δεδομένα και αναφορές απόδοσης
- Διανομή σε πολλαπλά κανάλια (chat, email, SMS)
Amelia
Διαχειριστής AI για την αυτοματοποίηση των καταλόγων με βάση την κουβέντα εντός των εταιρειών, την HR και την υποστήριξη των πελάτων.
Η Αμέλια είναι μια υψηλού επιπέδου πλατφόρμα αιχμηριών AI σχεδιασμένη για την ενίσχυση των ψυχαγωγικών και απότελεσματικών ψηφιακών εργατών. Συνδυάζει τη φυσική κατανόηση γλώσσας, την διαδικασία διαλόγου και την αυτόματη επεξεργασία διαδικασιών για την επίλυση των phứcισ्तरών επιχειρημάτων σε υποστήριξη των πελάτων, στα δρομικά τμήματα, στην υπηρεσία εξυπηρέτησης HR και στις επικοινωνίες τραπέζης. Η πλατφόρμα είναι σχεδιασμένη για μεγάλες οργανώσεις που χρειάζονται να υλοποιούν πράκτορες AI στο scale, διατηρώντας τους κανόνες διακυβέρνησης, την ενσωμάτωση με τις υπάρχουσες συσκευές και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης. Οι πράκτορες της Amelia μπορούν να comprend ον την πρόθεση, να διατηρούν τον πίνακα του συνόλου σε διαστρεμμένα συνομιλίες και να εκτελούν πολλαπλές επεμβάσεις με την σύνδεση με τις υποκείμενες περιφερειακές εφαρμογές. Με τη μεθοδική της προσέγγιση, η Amelia ξεπερνά τις γραμμή-παραδείγματά της συζητήσεις robots, επιτρέποντας στα intel Artificial workers να διαχειριστούν προβλήματα, να σχεδιάζουν και να λάβουν μέτρα για λογαριασμό χρηστών, με στόχο τη μείωση των λειτουργικών έξοδων και την αποτιμήσεις των χρόνων ανταπόκρισής τους.
Κατανομή κριτηρίων
- Αυτοματοποιημένο AI για την εκτέλεση των εργασιών με ατυχήματα
- Natural language understanding και διαχείρισης της συζήτησης
- Προετοιμασμένα λύματα για την IT, την HR και τη τράπεζα
- _integration με τις επικοινωνιακές εφαρμογές και τις API
- Analysis και παρακολούθηση της σύσκεψης
- Πολυγλωσσική υποστήριξη των συζητήσεων
Conversagent
Επιτρεπτική από τον Ηλεκτρονικό Υπολογιστή χειριστής φόρου Shopify που απαντά τις ερωτήσεις των πελατών 24/7 για την βελτίωση των μετατροπών
Το Conversagent είναι một βοηθός συζήτησης AI κατασκευασμένος για καταστήματα Shopify που επικοινωνεί με επισκέπτες σε πραγματικό χρόνο και απαντά σε ερωτήματα περί προϊόντων και καταστημάτων χωρίς την παρέμβαση ανθρώπων. Ανάβει τις υπάρχουσες σελίδες προϊόντων, πολιτικές και περιεχόμενο καταστήματος σας για να προσφέρει συνθετικές απαντήσεις, βοηθώντας τους πελάτες να μεταφερθούν από αναζήτηση σε αγορά. Δημιουργείται για εταιρικά μέλη που δεν μπορούν να απασχολήσουν συνεχές το υποστηριζόμενο σε πραγματικό χρόνο, το εργαλείο αυτό έχει ως στόχο τη μείωση των ακατάστατων αποσκευών με τη διευκόλυνση της αμφιβολίας στον ακριβή χρόνο της απόφασης. Εκτελείται συνεχώς, προσαυξημένη με το_traffic και επιτρέπει στους ιδιοκτήτες καταστημάτων να φ/rssονται στις επιχειρηματικές δραστηριότητές τους παρά στην απαίτηση για επικυρώσεις πελατών. Το Conversagent προβάλλει τον εαυτό του ως έναν τρόπο για να επικοινωνείς με περισσότερους πελάτες χωρίς να επικοινωνείς πραγματικά με κανέναν, αυτόματης του πρώτου фронτιού των συναλλαγών ecommerce υποστήριξης και προ-πώλησης συζητήσεων.
Κατανομή κριτηρίων
- Δικτύωμα τύπου chat από τον Ηλεκτρονικό Υπολογιστή για τα καταστήματα της Shopify
- Αυτόματη συσσωρευμένη εύρεση περιεχομένου σελίδας προϊοντοών
- Απευθείας απάντηση στις ερωτήσεις των πελατών σε πραγματικό χρόνο
- 24/7 ανεξάρτητη λειτουργία
- Αwareness-στρων 콘τεκστών προϊοντοών και συνιστάσεις
- Προσαρμοσμένος τόνος και συμπεριφορά του βοηθού
Narrot
Πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που προσφέρουν υπηρεσία ποιότητας ανθρώπου 24/7 με ένα μέρος του κόστους.
Το Narrot είναι μια λύση υποστήριξης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη. Σκοπός της είναι να προσφέρει υπηρεσία ποιότητας ανθρώπινου επιπέδου σε χαμηλότερο κόστος από τις παραδοσιακές μεθόδους υποστήριξης πελατών. Οι ακριβείς λεπτομέρειες σχετικά με τις δυνατότητες και τα χαρακτηριστικά της είναι άγνωστες, καθώς δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες στην ιστοσελίδα. Υποσχέθηκε ότι θα προσφέρει υπηρεσία 24/7, αλλά τα συγκεκριμένα πώς επιτυγχάνεται και τα workflows της παραμένουν ασαφή λόγω έλλειψης πληροφοριών. Θα απαιτηθεί περαιτέρω έρευνα για τη συλλογή ακριβών πληροφοριών για το Narrot.
Κατανομή κριτηρίων
- Διαδραστικοί πράκτορες με τεχνητή νοημοσύνη
- Διαθεσιμότητα 24/7
- Ενσωμάτωση βάσης γνώσης
- Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
- Αυτόματη διαχείριση εισιτηρίων
- Προσαρμόσιμο φωνητικό τόνο της επωνυμίας
Takeorder AI
Φωνητική βοηθός AI που λαμβάνει παραγγελίες εστιατορίου μέσω τηλεφώνου, 24/7.
Το Takeorder AI είναι μια πλατφόρμα αυτόματης φωνής που έχει σχεδιαστεί ειδικά για εστιατόρια. Αποκρίνεται σε εισερχόμενες κλήσεις, κατανοεί τις αιτήσεις των πελατών στη φυσική γλώσσα και επεξεργάζεται παραγγελίες για παραλαβή, παράδοση ή κρατήσεις, χωρίς να απαιτείται παρέμβαση του προσωπικού. Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται τον όγκο κλήσεων κατά τις ώρες αιχμής, να μειώνει τις χαμένες παραγγελίες και να απελευθερώνει τους υπαλλήλους ώστε να επικεντρωθούν στους εσωτερικούς επισκέπτες. Μπορεί να ενσωματωθεί με μενού, τροποποιήσεις και κοινές ροές εργασίας POS, και στηρίζει πολύγλωσες αλληλεπιδράσεις σε πολλές περιπτώσεις. Οι ιδιοκτήτες εστιατορίων χρησιμοποιούν συνήθως το Takeorder AI για να καταγράψουν έσοδα από κλήσεις που διαφορετικά θα παραμείνουν απαντημένες και για να προσφέρουν μια συνεπή εμπειρία παραγγελίας σε όλες τις τοποθεσίες.
Κατανομή κριτηρίων
- Φωνητική παραγγελία με φυσική γλώσσα μέσω τηλεφώνου
- Διαμόρφωση μενού και τροποποιήσεων
- Ενσωματώσεις POS και συστήματος παραγγελίας
- Πολυγλωσσο χειρισμός κλήσεων
- Υποστήριξη ταυτόχρονων κλήσεων για πολυσύχναστες περιόδους
- Μεταγραφές κλήσεων και ανάλυση παραγγελιών