Tidio CopilotΕλεύθερη επέκταση Chrome που προτείνει υποστηρικτικές απαντήσεις εντός του υπάρχοντος helpdesk σας, συνεπή με το brand

Το Tidio Copilot είναι ένας βοηθός AI βασισμένος στον περιηγητή, σχεδιασμένος για να βοηθά τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών να απαντούν σε συζητήσεις υποστήριξης πιο γρήγορα. Αντί να λειτουργεί ως ανεξάρτητο helpdesk, εγκαθίσταται ως δωρεάν επέκταση του Chrome που επικάλυπτει προτάσεις απάντησης που δημιουργούνται από την AI πάνω από τα εργαλεία που χρησιμοποιούν ήδη οι υπαλλήλοι, όπως Zendesk, Intercom, Gorgias και Gmail. Ο στόχος είναι η μείωση της επαναλαμβανόμενης εργασίας, συντάσσοντας ακριβείς, συμφωνικές με το brand απαντήσεις που οι υπαλλήλοι μπορούν να αποδεχτούν, να επεξεργαστούν ή να απορρίψουν. Το εργαλείο είναι κατασκευασμένο από την Tidio, μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιείται από μια μεγάλη βάση μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, και μοιράζεται την ίδια AI Copilot που ενσωματώνεται στο πλήρες προϊόν της Tidio. Σύμφωνα με την εταιρεία, το Copilot τοποθετείται ως σημείο εισόδου στο ευρύτερο οικοσύστημα της Tidio, το οποίο περιλαμβάνει επίσης το Lyro, έναν AI πράκτορα που απευθύνεται στους πελάτες και διαχειρίζεται απευθείας ερωτήματα. Αντίθετα, το Copilot είναι προσανατολισμένο στους πράκτορες: αναλύει τις εισερχόμενες συζητήσεις σε ζωντανή συνομιλία, email και κοινωνικά κανάλια και προτείνει απαντήσεις για κριτική από άνθρωπο. Το Copilot βασίζεται σε μια προσαρμοσμένη βάση γνώσεων που οι ομάδες γεμίζουν με τα περιεχόμενα της ιστοσελίδας τους και τις συχνές ερωτήσεις. Η εταιρεία δηλώνει ότι οι απαντήσεις βασίζονται αποκλειστικά σε αυτήν την εγκεκριμένη γνώση για να ελαχιστοποιήσουν τα ψευδείς απαντήσεις, ώστε οι προτάσεις να παραμένουν αντικειμενικές και συνεπείς με τη φωνή της μάρκας. Τυπικές περιπτώσεις χρήσης περιλαμβάνουν προτάσεις προϊόντων εντός ενός ορισμένου προϋπολογισμού, εξήγηση των επιχειρηματικών και αποστολικών πολιτικών και υπολογισμό προσφορών ή τιμολογίων βάσει των λεπτομερειών της παραγγελίας. Ένα αξιοσημείωτο σχεδιαστικό χαρακτηριστικό είναι ότι δεν χρειάζεται μεταφορά σε άλλη πλατφόρμα. Επειδή το Copilot λειτουργεί ως επιπλέον στρώμα αντί για αντικατάσταση, οι ομάδες διατηρούν το υπάρχον helpdesk και ροή εργασίας, προσθέτοντας ταυτόχρονα προτάσεις AI πάνω από αυτά. Το υποκείμενο μοντέλο είναι το Claude της Anthropic, και το Tidio δίνει έμφαση στην κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά και σε ανάπαυση, καθώς και στη συμμόρφωση με το GDPR και το CCPA. Η επέκταση προσφέρεται εντελώς δωρεάν, κάτι που η Tidio περιλαμβάνει ως εισαγωγή στην επί πληρωμή πλατφόρμα της. Αυτό την καθιστά χαμηλού κινδύνου δοκιμή, αν και οι αγοραστές θα πρέπει να κατανοήσουν ότι αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης εμπορικής διαδρομής. Η Copilot είναι ιδανική για ομάδες υποστήριξης που θέλουν να επιταχύνουν τις απαντήσεις των πράκτορων χωρίς να αλλάζουν τα εργαλεία, αντί να αυτοματοποιούν πλήρως τη λύση με έμφαση στον πελάτη, που αποτελεί το ρόλο του ξεχωριστού προϊόντος Lyro της Tidio.