EspressiveAI εικονικός βοηθός που αυτοματοποιεί την υποστήριξη των εργαζομένων σε IT, HR και πέρα.

Espressive είναι μια πλατφόρμα συνομιλιακού AI προσανατολισμένης σε επιχειρήσεις, σχεδιασμένη να χειρίζεται ερωτήσεις και αιτήματα υπηρεσιών των εργαζομένων χωρίς να προωθεί κάθε ζήτημα σε ανθρώπινο πράκτορα. Ο εικονικός υποστηρικτής του, Barista, κατανοεί τη φυσική γλώσσα σε πολλαπλά τμήματα, όπως IT, HR, οικονομικά, εγκαταστάσεις και μισθοδοσία, παρέχοντας άμεσες απαντήσεις ή ενεργοποιώντας αυτοματοποιημένες ροές εργασίας. Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί ώστε να μειώνει τον όγκο των αιτημάτων στο τμήμα υποστήριξης και να συντομεύει τους χρόνους επίλυσης, αποπροσανατολίζοντας τις συχνές ερωτήσεις στο σημείο ανάγκης. Οι ενσωματώσεις με εργαλεία ITSM, συστήματα HRIS και πλατφόρμες συνομιλίας όπως το Slack και το Microsoft Teams επιτρέπουν στο Barista να λειτουργεί εκεί όπου εργάζονται ήδη οι υπάλληλοι. Στοχεύει σε μεσαίου έως μεγάλου μεγέθους οργανισμούς, το Espressive συνδυάζει μια προσυγκατεστημένη βάση γνώσεων με προσαρμοσμένο περιεχόμενο και αναλύσεις, βοηθώντας τις ομάδες υποστήριξης να εντοπίζουν κενά και να μετρούν την υιοθέτηση σε όλο το εργατικό δυναμικό.