Does the Help Center support multiple languages?

Yes. The multi-language Help Center lets you publish knowledge base content in several languages so you can serve a global audience from one place.

CustomerlyΠλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με AI που συνδυάζει ζωντανή συνομιλία, κέντρο βοήθειας και αυτοματοποίηση μάρκετινγκ.

4.7 (6)

Αξιολογήθηκε από Daniel Nikulshyn·Ενημερώθηκε Ιούλιος 2026

Customer Support Live Chat AI Chatbot Marketing Automation SaaS Help Center Email Marketing

Επισκόπηση

Customerly είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που συνδυάζει live chat, help center και marketing automation. Προσφέρει έναν AI agent που μπορεί να επιλύσει τα tickets από την αρχή μέχρι το τέλος, διαχειριζόμενος εργασίες όπως η κατανόηση των αναγκών του πελάτη, η ανάκτηση πληροφοριών από knowledge bases, η τιμολόγηση και τα δεδομένα πελατών, και τη λήψη ενεργειών χωρίς κλιμάκωση. Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί ώστε να λειτουργεί σε πολλαπλά κανάλια, όπως η ζωντανή συνομιλία, το email, το WhatsApp, το Facebook Messenger και οι κινητές εφαρμογές. Ενσωματώνεται με βασικά συστήματα, όπως τα συστήματα τιμολόγησης, προϊόντος και πελατών, για να εκτελεί πραγματικές ενέργειες, όχι μόνο να παρέχει απαντήσεις. Ο AI πράκτορας του Customerly είναι σε θέση να επαναφέρει πελάτες που πρόκειται να αποχωρήσουν ή να διαχειριστεί επιστροφές αυτόνομα, και μπορεί να εντάξει έναν άνθρωπο όταν φτάσει στο όριό του. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης αναλύσεις και επιγνώσεις για τις συνομιλίες, επιτρέποντας στους χρήστες να δουν ακριβώς γιατί ο AI πράκτορας έδωσε μια συγκεκριμένη απάντηση. Η Customerly τοποθετείται ως εναλλακτική λύση στην AI της Zendesk, με δυνατότητες όπως η επίλυση βάσει προθέσεων, η αυτοματοποίηση ροής εργασίας πολλαπλών βημάτων και η άμεση ενσωμάτωση με τα βασικά συστήματα. Η πλατφόρμα στοχεύει να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να μειώσουν τα κόστη υποστήριξης και να βελτιώσουν τη συνολική διαδικασία υποστήριξής τους. Η στοχευόμενη ομάδα του εταιρικού φαίνεται να είναι επιχειρήσεις που επιδιώκουν να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών και να μειώσουν τα κόστη. Η Customerly ισχυρίζεται ότι έχει βοηθήσει επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν έως και 83 % στα κόστη εξυπηρέτησης και €300.000 ετησίως.

Βασικές λειτουργίες

AI chatbot και widget ζωντανής συνομιλίας
Δημιουργός κέντρου βοήθειας και βάσης γνώσεων
Κοινόχρηστο inbox για ομαδική συνεργασία
Email marketing και funnels αυτοματοποίησης
Έρευνες ικανοποίησης πελατών και NPS
Υποστήριξη μέσω βίντεο και φωνητικής συνομιλίας

Τιμές

Μοντέλο: Freemium
Κατηγορία: Чατμποτ
Βαθμολογία: 4.7 / 5 (6)

Περιπτώσεις χρήσης

Αυτοματοποιήστε την Υποστήριξη Tier-1 με AI

Αναπτύξτε έναν βοηθό AI εκπαιδευμένο στο κέντρο βοήθειας σας για να απαντά άμεσα σε κοινές ερωτήσεις πελατών, απελευθερώνοντας τους πράκτορες να εστιάσουν σε σύνθετα αιτήματα.

Ενσωμάτωση νέων χρηστών SaaS

Ενεργοποιήστε μηνύματα εντός εφαρμογής και ακολουθίες email βάσει της συμπεριφοράς των χρηστών για να καθοδηγήσετε τις νέες εγγραφές μέσω βασικών ορόσημων του προϊόντος και να ενισχύσετε την ενεργοποίηση.

Προσόντωση Leads μέσω Ζωντανής Συνομιλίας

Χρησιμοποιήστε το widget συνομιλίας και το chatbot για να αλληλεπιδράσετε με τους επισκέπτες του ιστότοπου, να συλλέξετε πληροφορίες lead και να κατευθύνετε τους επιλέξιμους υποψήφιους στις πωλήσεις μέσω ενός κοινόχρηστου inbox.

Μέτρηση ικανοποίησης πελατών

Στείλτε έρευνες NPS και CSAT μετά από αλληλεπιδράσεις υποστήριξης ή σημαντικά γεγονότα για να παρακολουθείτε τη διάθεση και να εντοπίζετε προωθητές για κριτικές και συστάσεις.

Υπέρ και κατά

Υπέρ

Συνδυάζει εργαλεία υποστήριξης και μάρκετινγκ σε μία πλατφόρμα
Βοηθός AI εκπαιδευμένος στο περιεχόμενο του κέντρου βοήθειας σας
Ενσωματωμένες έρευνες NPS, CSAT και αξιολογήσεων
Ανταγωνιστικές τιμές για μικρές ομάδες SaaS

Κατά

Λιγότερο εδραιωμένο από μεγαλύτερους ανταγωνιστές όπως η Intercom
Οι προχωρημένες λειτουργίες κλειδώνονται σε υψηλότερα επίπεδα
Η ακρίβεια του AI εξαρτάται από την ποιότητα των εγγράφων βοήθειας

Κριτικές

4.7

Μέσος όρος από 6 βαθμολογίες.

Σύνδεση για κριτική.

Victor Nguyen

Apr 8, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and built-in NPS, CSAT and review surveys. Shared inbox for team collaboration fits neatly into how we already work, and email marketing and automation funnels removed a step we used to do by hand. Advanced features locked behind higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Devin Walker

Dec 17, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: video and voice chat support and built-in NPS, CSAT and review surveys. On balance the feature set — especially email marketing and automation funnels — justifies the 5 stars for our use case.

Omar Haddad

Nov 8, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Email marketing and automation funnels just works and competitive pricing for small SaaS teams. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Beatriz Costa

Sep 27, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and competitive pricing for small SaaS teams. AI chatbot and live chat widget fits neatly into how we already work, and help center and knowledge base builder removed a step we used to do by hand. Advanced features locked behind higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

George Papadakis

Aug 3, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Help center and knowledge base builder just works and built-in NPS, CSAT and review surveys. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Aisha Khan

Jun 15, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on aI chatbot and live chat widget, and competitive pricing for small SaaS teams caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Ερωτήσεις

Can I use my own domain for the Help Center?

Yes. On paid plans you can host your Help Center on a custom domain so it matches your brand.

Asked by Ahmed Saleh · Oct 16, 2025

How does AI use my Help Center articles?

Aura AI reads your Help Center content and uses it to answer customer questions instantly in live chat, deflecting tickets before they reach your team.

Asked by Salome Beridze · Oct 15, 2025

Can customers search the Help Center inside the chat?

Yes. The knowledge base manager lets users browse and search articles directly inside the chat widget without leaving your product.

Asked by Constantin Ionescu · Sep 7, 2025

What is Customerly's Help Center?

Customerly's Help Center is an AI-powered knowledge base where customers find answers on their own. Articles are organized into collections and surfaced automatically inside the chat widget.

Asked by Paloma Ruiz · Aug 1, 2025

How do I know which articles need improvement?

Help Center reports track article views, feedback, and deflection rates so you can spot content gaps and continuously improve your knowledge base.

Asked by Quentin Lefevre · Aug 2, 2025

Κάνε μια ερώτηση

Εναλλακτικές για Чατμποτ

Outverse

Чατμποτ

Πλατφόρμα υποστήριξης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη που αυτοματοποιεί την επίλυση εισιτηρίων και βελτιώνει την εμπειρία πελατών.

5.0 (6)

Freemium

Marvyn AI

Чατμποτ

Πράκτορας υποστήριξης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη, σχεδιασμένος για καταστήματα Shopify ώστε να αυτοματοποιεί τις ερωτήσεις των αγοραστών και τη βοήθεια με τις παραγγελίες.

5.0 (6)

Freemium