Enterprise Workflow Automation Duell — 13. April 2025

1

OpenText Aviator

Enterprise‑AI‑Suite von OpenText zur Einbettung von Intelligenz in Geschäftsbereiche und Arbeitsabläufe.

4.0 (4)

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OpenText Aviator ist ein Enterprise‑AI‑Portfolio, das generative und prädiktive KI‑Funktionalitäten in OpenTexts Informationsmanagement-Plattformen einführt. Es soll Unternehmen dabei unterstützen, KI in funktionalen Bereichen wie Content, Kundenerlebnis, Geschäftsabläufe, IT, Sicherheit und Entwicklerprozesse einzusetzen. Die Suite beinhaltet Assistenten und KI‑Dienste, die mit bestehenden OpenText-Produkten integriert werden können, sodass Unternehmen Erkenntnisse aus unstrukturierten Daten gewinnen, Routineaufgaben automatisieren und Wissensarbeiter mit kontextuellen Empfehlungen unterstützen können. Sie richtet sich an große Unternehmen, die kontrollierte, sichere KI benötigen, die mit ihrem bestehenden Informationsökosystem verknüpft ist. Aviator betont private Bereitstellungsoptionen, Daten‑Governance und die Integration mit Unternehmensinhalts- und Prozesssystemen und positioniert sich als Alternative zum Aufbau generischer KI‑Assistenten von Grund auf.

• Generative KI-Assistenten für Geschäftsbereiche
• Inhalts- und Wissensfindung über Unternehmensdaten hinweg
• KI für IT-Betrieb und Cybersicherheit
• KI‑Tools für Kundenerlebnis und DevOps
• Integration mit OpenText-Plattformen
• Governance und private Bereitstellungsoptionen

2

Espressive

Künstliche Intelligenz-Assistent für die Automatisierung von Mitarbeiterunterstützung auf IT, HR und darüber hinaus.

4.2 (5)

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Espressive ist eine unternehmensfokussierte Conversational‑AI‑Plattform, die entwickelt wurde, um Mitarbeiterfragen und Serviceanfragen zu bearbeiten, ohne jedes Problem an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Ihr virtueller Support‑Agent, Barista, versteht natürliche Sprache in mehreren Abteilungen, darunter IT, HR, Finanzen, Facility Management und Lohn‑ und Gehaltsabrechnung, und liefert sofortige Antworten oder löst automatisierte Workflows aus. Die Plattform ist darauf ausgelegt, das Volumen von Help‑Desk‑Tickets zu reduzieren und die Lösungszeiten zu verkürzen, indem häufige Anfragen bereits am Ort des Bedarfs abgefangen werden. Integrationen mit ITSM‑Tools, HRIS‑Systemen und Chat‑Plattformen wie Slack und Microsoft Teams ermöglichen es Barista, dort zu arbeiten, wo die Mitarbeitenden bereits tätig sind. Für mittelgroße bis große Unternehmen kombiniert Espressive eine vorgefertigte Wissensdatenbank mit individuellen Inhalten und Analytics, wodurch Support‑Teams Lücken identifizieren und die Adoption in der gesamten Belegschaft messen können.

• Der Barista-konversationale KI-Agent
• Mehrfachabteilung-Mitarbeiter-Selbstbedienung
• Integration mit Slack und Microsoft Teams
• Automatisierte Ticket-Erstellung und -Routing
• Analytik zur Ausdehnung und Nutzung
• Mehrsprachige natürliche Sprachverständnis