LiveAgentHelpdesk- und Live-Chat-Plattform mit KI-Funktionen für schnelleren Kundensupport
Übersicht
Hauptfunktionen
- Omnichannel‑Ticketing‑System
- Live‑Chat mit Besuchertracking auf der Website
- Integriertes Call‑Center und IVR
- KI‑unterstützte Antwortvorschläge und Zusammenfassungen
- Wissensdatenbank und Kundenportal
- Workflow‑Automatisierung und SLA‑Management
Preise
- Modell
- Freemium
- Kategorie
- Chatbots
- Bewertung
- 4.8 / 5 (4)
Anwendungsfälle
Zentraler Omnichannel‑Support‑Inbox
Konsolidieren Sie E‑Mails, Chats, Telefonate und Social‑Media‑Nachrichten in ein Ticketing‑System, damit Support‑Mitarbeiter Kunden über alle Kanäle hinweg antworten können, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
KI‑unterstützte Ticketbearbeitung
Nutzen Sie KI‑Antwortvorschläge und Ticket‑Zusammenfassungen, um Agenten beim schnellen und konsistenten Entwerfen von Antworten zu unterstützen und lange Gesprächshistorien schnell aufzuholen.
Live‑Chat mit Besuchertracking
Binden Sie Website‑Besucher in Echtzeit ein und überwachen Sie ihr Verhalten, um proaktiv Hilfe anzubieten, die Konversionsraten und Kundenerfahrung zu verbessern.
Selbstbedienungs‑Wissensdatenbank
Erstellen Sie ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank, damit Benutzer häufige Fragen selbstständig lösen können, wodurch das Ticketvolumen reduziert und Agenten für komplexe Anfragen freigesetzt werden.
Pro & Contra
Pro
- Kombiniert Ticketing, Chat, Telefonate und soziale Medien in einem Tool
- KI unterstützt bei Antworten und Ticketbearbeitung
- Preiswerte Preisstufen für kleinere Teams
- Umfangreiche Integrationen mit gängigen Geschäftsanwendungen
Contra
- Das Interface kann im Vergleich zu neueren Mitbewerbern veraltet wirken
- Fortgeschrittene Funktionen erfordern höherwertige Pläne
- Der initiale Setup und die Konfiguration erfordern Zeit
Bewertungen
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Use it every day
Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.
Skeptical, then convinced
I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.
Use it every day
Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.
Fragen & Antworten
How can AI-powered live chat help your business?
AI and human chat working together dramatically improves performance across every key metric
Asked by Ludovic Girard · Dec 31, 2025
What is live chat software?
Live chat software is a website messaging tool that lets visitors start real-time conversations with a support or sales team from a chat widget. Modern live chat software can also route chats, collect visitor context, trigger proactive messages, connect to CRM and help desk tools, use AI chatbots for common questions, and store each conversation in a searchable history.
Asked by Bruno Kaufmann · Dec 29, 2025
How does the LiveAgent AI chatbot work?
LiveAgent's AI chatbot operates 24/7 in 100+ languages, using your knowledge base, website content, and documents to answer common questions instantly. When issues are more complex, it hands the conversation off to your human agents with full context.
Asked by Mateusz Wozniak · Dec 4, 2025
How do I add live chat to my website?
In LiveAgent, create a chat button, customize its design and language, copy the generated installation code, and paste it into your website or tag manager. You can then set routing rules, departments, proactive invitations, business hours, and AI handover rules before launching the widget.
Asked by Priya Nair · Nov 22, 2025
Does LiveAgent offer a free trial?
Yes — LiveAgent comes with a 30-day free trial that requires no credit card, letting you test all features before committing to a paid plan.
Asked by Anders Lindgren · Oct 30, 2025
Frage stellen
Alternativen zu Chatbots
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Eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die Ticketlösungen automatisiert und Kundenerlebnisse verbessert.
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