CustomerlyPlattform für künstliche Intelligenz-basierte Kundenbetreuung, die live-Chat, Hilfesystem und Marketing-Automatisierung kombiniert

Customerly ist eine KI‑gestützte Kundenservice‑Plattform, die Live‑Chat, Helpcenter und Marketing‑Automatisierung kombiniert. Sie bietet einen KI‑Agenten, der Tickets end‑to‑end lösen kann, indem er Aufgaben übernimmt wie das Verstehen von Kundenbedürfnissen, das Abrufen von Informationen aus Wissensdatenbanken, Abrechnungs‑ und Kundendaten und das Durchführen von Aktionen ohne Eskalation. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie über mehrere Kanäle hinweg funktioniert, darunter Live-Chat, E‑Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und mobile Apps. Sie integriert sich in Kernsysteme wie Abrechnungs‑, Produkt‑ und Kundensysteme, um reale Aktionen auszuführen und nicht nur Antworten zu liefern. Der KI‑Agent von Customerly ist in der Lage, Churns oder Rückerstattungen eigenständig zu beheben, und kann einen Menschen hinzuziehen, wenn er an seine Grenze stößt. Die Plattform bietet zudem Analysen und Einblicke in die Unterhaltungen, sodass Nutzer genau sehen können, warum der KI‑Agent eine bestimmte Antwort gegeben hat. Customerly ist als Alternative zur KI von Zendesk positioniert und bietet Funktionen wie intent-basierte Lösung, mehrstufige Workflow‑Automatisierung und direkte Integration in Kerngsysteme. Die Plattform zielt darauf ab, Unternehmen zu helfen, Supportkosten zu senken und ihren gesamten Support‑Prozess zu verbessern. Die Zielgruppe des Unternehmens scheint Unternehmen zu sein, die ihre Kundenservice‑Prozesse automatisieren und Kosten senken möchten. Customerly behauptet, Unternehmen dabei geholfen zu haben, bis zu 83 % der Support‑Kosten und 300.000 € pro Jahr zu sparen.