A

Auralis AIKundenbetreuung durch KI-gestützte Automatisierung, die Agenten unterstützt und Zufriedenheit erhöht.

4.8 (6)
Daniel NikulshynGeprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Mai 2026
Customer SupportAutomationAI CopilotHelpdesk IntegrationMulti-ChannelAnalyticsEnterprise

Übersicht

Auralis AI ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundensupports, die Routineanfragen bearbeitet, Antworten entwirft und relevante Informationen bereitstellt, sodass menschliche Agenten sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Sie integriert sich in bestehende Helpdesk- und Kommunikationstools, um sofortige, kontextbezogene Antworten über alle Kanäle hinweg zu liefern. Über automatisierte Antworten hinaus fungiert Auralis AI als Echtzeit‑Co‑Pilot für Support‑Teams und bietet vorgeschlagene Antworten, Knowledge‑Base‑Abfragen sowie Gesprächszusammenfassungen. Das Ziel ist, die Reaktionszeiten zu verkürzen, das Ticket‑Volumen zu senken und die gesamte Kundenzufriedenheit zu steigern, ohne dabei die menschliche Note zu verlieren.

Hauptfunktionen

  • Automatisierung der Antwort-Erstellung
  • Agenten-Kopilot-Empfehlungen
  • Integration der Wissensbasis
  • Konversations-Summarisierung
  • Multi-Kanal-Implementierung
  • Analytik und Leistungsinformationen

Preise

Modell
Freemium
Kategorie
Multimodale KI
Bewertung
4.8 / 5 (6)

Anwendungsfälle

Deflect Routine Support Tickets

Automatisch auf die häufigsten Kundenanfragen hinweisen, um das Ticketvolumen zu reduzieren und damit Agenten freizugeben, um sich auf komplexe, wertvolle Themen zu konzentrieren.

Real-Time Agent Copilot

Während des Live-Betriebs von Support-Agenten vorgeschlagene Antworten und instantane Erreichbarkeit der Wissensbasis anbieten, um die Antwortzeiten zu beschleunigen, während Genauigkeit und Tonalität beibehalten werden.

Summarize Long Conversations

Konzise Zusammenfassungen von Kundenchats und Tickets generieren, damit Agenten schnell auf den Kontext während Handübergaben oder Eskalationen aufholen können.

Track Support Performance

Benutzen Sie Analytik und Leistungsinformationen, um Antwortzeiten, Automatisierungs-Quote und Trend zu Kunden-zufriedenheit über Unterstützungs-Kanäle zu überwachen.

Pro & Contra

Pro

  • Reduziert den wiederholten Ticket-Aufwand
  • Real-time-Agentenassistenz
  • Multi-Kanal-Unterstützung
  • Integriert sich mit gängigen Hilfe-desk-Systemen

Contra

  • Benötigt eine hohe Qualität der Wissensbasis, um gut zu funktionieren
  • Benötigt Initial-Einrichtung und Schulung
  • Kosten transparent nicht für kleinere Teams

Bewertungen

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Gunnar Eriksson

Mar 19, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and integrates with common helpdesks. Analytics and performance insights fits neatly into how we already work, and knowledge base integration removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Carlos Mendoza

Carlos Mendoza

Mar 18, 2026

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance insights, and multi-channel support coverage caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Margaret Whitfield

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and real-time agent assistance. Conversation summarization fits neatly into how we already work, and analytics and performance insights removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Naomi Suzuki

Naomi Suzuki

Sep 3, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on agent copilot suggestions, and integrates with common helpdesks caught me off guard. Requires quality knowledge base to perform well is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Leila Hassan

Leila Hassan

Aug 3, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: knowledge base integration and real-time agent assistance. On balance the feature set — especially conversation summarization — justifies the 5 stars for our use case.

HT

Hiroshi Tanaka

Jun 12, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multi-channel support coverage. Analytics and performance insights fits neatly into how we already work, and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Fragen & Antworten

Wie funktioniert die Preisgestaltung von Auralis?

Die Preisgestaltung von Auralis besteht aus drei Teilen: einer einmaligen Setup-Gebühr, die Datenaufnahme, Training und Bereitstellung abdeckt; einem monatlichen Plattform‑Abonnement, das mit Ihrem Gesprächsvolumen skaliert; und optionalen Enterprise‑Add‑Ons wie Voice‑AI, maßgeschneiderten Integrationen oder privater Bereitstellung. Jeder Plan ist vollständig managed — Aufbau, laufende Optimierung und Reporting sind inklusive.

Asked by Priya Nair · Sep 9, 2025

Was ist in der einmaligen Einrichtungsgebühr enthalten?

Unser Team importiert und bereinigt Ihre Wissensdatenbank und historischen Tickets, trainiert die KI mit Ihren Daten und Ihrer Markenstimme, verbindet Ihr Helpdesk und andere Systeme und führt QA bis zum Produktions‑Go‑Live durch. Die Einrichtung kostet ab 2.500 $ für Launch und 5.000 $ für Growth; die genaue Summe wird in einem kurzen Scoping‑Call bestätigt.

Asked by Xander de Vries · Sep 5, 2025

Was ist der Unterschied zwischen Launch und Growth?

Launch (ab 1.000 $/Monat) umfasst einen kundenorientierten KI‑Chatbot auf Ihrer Website plus native Helpdesk‑Agent‑Assist für Ihr Team – der richtige Einstieg für die erste Produktionseinführung. Growth (ab 2.500 $/Monat) ist die komplette Plattform: tiefe Helpdesk‑Integration mit Live‑Agent‑Übergabe, Training anhand Ihrer vergangenen Tickets mit automatisierter QA, unbegrenzte interne Agent‑Assist‑Suchen, ein einheitliches Wissenszentrum und ein höheres enthaltenes Gesprächsvolumen.

Asked by Victor Nguyen · Aug 15, 2025

Wie funktioniert die Preisgestaltung nach Gesprächsvolumen?

Jeder Plan beinhaltet ein festes Gesprächsvolumen. Wenn die Nachfrage steigt, erhöhen Sie die Kapazität in Blöcken – ohne Neuverträge und ohne Überraschungen bei Überverbrauch. Sie zahlen nur für die Kapazität, die Sie tatsächlich nutzen.

Asked by Damian Wysocki · Aug 6, 2025

Kann ich mein Abonnement kündigen?

Die Pläne sind Jahresabonnements mit monatlicher Kündigungsflexibilität – wenn Auralis nicht liefert, sind Sie nicht für das ganze Jahr festgelegt.

Asked by Quoc Bui · Jul 13, 2025

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