Chatbots Souboj — 14. prosince 2024

1

Botsonic

Bezkodeová platforma pro automatizaci klientského podpory, prodeje a interních help desků.

4.4 (5)

Freemium

Plná recenze

Botsonic je nástroj pro budování AI chatbotů, který umožňuje týmům trénovat konverzační agenty na jejich vlastní daty, včetně stránek, dokumentů, FAQ a obsahu centrálních nápověd. Výsledné bota mohou odpovídat na otázky zákazníků, kvalifikovat leads a vodit uživatele skrz workflow bez požadavku na vývojářskou práci. Kromě klienta tváří botsonic se dá nasadit interně jako pomocník zaměstnanců, který zobrazuje informace z znalostních základů společnosti. Nabízí možnost kастomizace pro branding, vícejazyčná odpověď a integrace s nástroji jako Slack, WhatsApp, Zapier a klíčové CRM systémy, spolu s analýzou pro sledování konverzací a identifikaci mezery pokrytí.

• Zákazník-trénovaný GPT chatbot
• Ingeste stránek, PDF a dokumentů
• Vkládací widget a sdílený odkaz na konverzaci
• Integrace s Slackem, WhatsAppem a Zapierem
• Anonymický konverzační analytik a uchopení leads
• Podpora více jazyků

2

Ada AI

Syntetický customer service agent, který automaticky zpracovává žádosti o podporu na různých kanálech

4.5 (6)

Freemium

Plná recenze

Ada AI je platforma pro zákaznickou zkušenost, která využívá agenty s umělou inteligencí k odbavování zákaznických dotazů napříč chatem, e-mailem, hlasem a sociálními kanály. Cílem je automatické řešení rutinních podpůrných otázek a eskalace složitých problémů k lidským agentům, pokud je to nutné. Platforma je navržena pro podnikové týmy podpory, které chtějí škálovat zákaznický servis bez úměrného zvyšování počtu zaměstnanců. Ada se připojuje k existujícím znalostním základnám, CRM a obchodním systémům, aby poskytovala kontextově vědomé odpovědi a prováděla akce, jako je zpracování vrácení nebo aktualizace podrobností účtu. Zahrnuje nástroje pro měření výkonu agenta, koučování AI v průběhu času a zajištění interakcí v souladu se značkou a předpisy v několika jazycích.

• Syntetický agent pro chat, hlas a email
• Integrace s Salesforce, Zendesk a dalšími platformami
• Mutliválné podpory po confundibili ve 50+ lenguaxe
• Automatické akce přes API a workflows
• Analyzace výkonnosti a nástroje pro cvičení
• No-code nástroj pro vytváření a správa syntetických agentů

3

Shogo AI

Vizualizovaný první AI platforma, která vytváří interaktivní dashboardy a nástroje z požadavků.

4.5 (4)

Freemium

Plná recenze

Shogo AI je vizualizovaná první AI platforma, která z požadavků vytváří interaktivní dashboardy a nástroje. Funguje jako celá tým tím, že staví a spouští aplikace, workflows a kód, přičemž je mění s časem. Platforma nahrazuje potřebu více nástrojů jako jsou AI asistenti, kódovací agenti, nástroje pro stavbu aplikací a automobilizace.

• Vytváří interaktivní dashboardy pomocí AI
• Prompt-based tvorba nástroje a workflow
• Vizuální prvky mimo obyčejný chat
• Úžehrava a filtrovatelná rozhraní pro data
• Opakující se a sdílené generované nástroje

4

Auxi Labs

Platforma automatizace, která půjde beyond chatbotů a poskytuje pružnější pracovním týmům.

4.6 (5)

Freemium

Plná recenze

Auxi Labs vytváří nástroje pro automatizaci pracovních postupů určené pro týmy, které překročily možnosti základních chatbotových řešení. Platforma se zaměřuje na propojení obchodních procesů, zpracování vícekrokových úkolů a integraci se systémy, které týmy používají denně. Spíše než spoléhat se pouze na konverzační rozhraní, Auxi zdůrazňuje strukturovanou automatizaci, která dokáže spolehlivě zvládnout komplexní operace. Cílí na organizace, které chtějí snížit množství ruční práce napříč odděleními, aniž by nutily zaměstnance do chatového paradigmatu. Tento nástroj je určen pro podniky, které chtějí praktické výsledky automatizace, nikoli novinky, a jejich cílem je poskytnout provozním, podpůrným a back-office týmům schopnější alternativu ke standardním AI asistentům.

• Motor automatizace pracovních procesů
• Zařazení úkolů ve smyslu týmovému zpracování
• Integrace se obchodními nástroji
• Podpora multi-kratové procesní logiky
• Alternativa k řešením, která se soustředí pouze na chatbotty

5

Boost.ai

Platforma pro založené konverzační AI pro podniky, která posiluje bezpečné, hybride virtuální agenty přes chat a zvukové kanály.

4.7 (6)

Freemium

Plná recenze

boost.ai je podniková konverzační AI platforma, která umožňuje regulovaným odvětvím automatizovat zákaznický zážitek (CX) s důvěrou, kontrolou a péčí. Je vytvořena pro regulované prostředí a splňuje nejvyšší standardy pro bezpečnost, soukromí a auditovatelnost. Platforma poskytuje předvídatelné a transparentní implementace, které řešení uvedou do provozu rychle a bez překvapení. Pokročilé schopnosti platformy pro agenty konverzní AI jsou nasazeny s plnou správou a operačním ovládáním, což plně umožňuje stávajícím týmům poskytovat agenty konverzní AI v podnikové měřítku. Umožňuje bezproblémové samoobslužné služby napříč kanály pro rychlejší návratnost investic, hyperpersonalizuje zákaznický zážitek pomocí generativní AI a využívá hybridní přístup AI. boost.ai nabízí špičkovou funkčnost GenAI, end-to-end podnikovou technologii a integruje se s různými případy použití, jako je samoobsluha, interní podpora a podpora agenta. Společnost má osvědčené zkušenosti s vysokou spokojeností zákazníků a byla jmenována lídrem v kvadrantu Gartner Magic Quadrant pro konverzní umělou inteligenci 2025. Mezi klíčové diferenciátory patří schopnost poskytovat agenty konverzní AI s plnou správou a operačním ovládáním, což jej činí vhodným pro regulované průmysly. Schopnost platformy hyperpersonalizovat zákaznický zážitek (CX) pomocí generativní AI a její hybridní přístup k AI jsou také pozoruhodné funkce. Specifické informace o cenách, podrobný seznam funkcí a hloubkové srovnání s jinými nástroji však na webu nejsou k dispozici.

• Pokročilé agenty konverzační AI schopnosti
• Předpovídatelné, transparentní implementace
• Hybridní AI přístup
• Generativní AI pro hyper-osobní zákaznickou zkušenost
• Seznamné samoslužby přes kanály
• Integrace s použití případech, jako jsou samoslužby a asistent agenta

6

Duckie Agent

AI asistent, který pomáhá týmům zajišťujícím podporu v cloudu vyřešit problémy zákazníků rychleji

4.8 (6)

Freemium

Plná recenze

Duckie Agent je AI kopilot navržený pro týmy zákaznické podpory společností SaaS. Integruje se s helpdesky, interní dokumentací a technickými nástroji, aby získal relevantní kontext, vypracoval odpovědi a urychlil řešení tiketů. Připojením se k zdrojům, jako jsou Slack, Jira, GitHub a znalostní báze, pomáhá Duckie agentům třídit tikety, identifikovat související chyby nebo minulé incidenty a reagovat přesnými a dobře informovanými odpověďmi. Je navržen tak, aby snížil eskalace a zkrátil čas, který inženýři tráví podporou požadavků. Týmy mohou používat Duckie jako asistenta ve svém stávajícím pracovním postupu, což umožňuje lidem zůstat v kontrolě a zároveň odlehčit výzkumné a opakující se úkony při tvorbě návrhů.

• Generování AI odpovídaných lístků
• Integrace s Slackem, Jirem a GitHubem
• Vyhledávání v znalostní základně a dokumentaci
• Detekce souvisejících lístků a incidentů
• Asistence při triáži a vyzařování
• Soustředí se v existujících platformách pro help desk