Yellow.aiFiremní AI agenti pro automatizaci zákaznické podpory přes kanály chat a hlas

4.7 (6)

Recenzováno Daniel Nikulshyn·Aktualizováno červenec 2026

Conversational AI Customer Support Enterprise Low-Code Voice AI Multilingual Omnichannel Analytics

Přehled

Yellow.ai je konverzační platforma umělé inteligence, která pomáhá podnikům automatizovat interakce se zákaznickým servisem napříč aplikacemi pro zasílání zpráv, webovými stránkami, e-mailem a hlasovými kanály. Kombinuje velké jazykové modely s vlastním řízením, aby zpracovala dotazy, směrovala složité problémy k lidským agentům a podporovala zákazníky v desítkách jazyků. Platforma se zaměřuje na odvětví, jako je maloobchod, bankovnictví, zdravotnictví a telekomunikace, a nabízí předem připravené integrace s CRM systémy, softwarem pro kontaktní centra a obchodními systémy. Týmy mohou navrhovat, nasazovat a monitorovat AI agenty pomocí low-code studia, přičemž analytické dashboardy sledují míru odklonu, CSAT a provozní metriky.

Klíčové funkce

Generativní AI-poháněná_agents pro chat a hlasové komunikaci
Studií nízkém kódu pro návrh konverzací
Nástroje pro asistenci agentů a ruční předání zákazníků
Analytické a výkonové desky
Integrace se CRMs, systémy pro kontaktové centrum a podnikovou technikou
Rozsahné a vícerozměrové nasazení

Ceník

Model: Freemium
Kategorie: Intelektuální agenti AI
Hodnocení: 4.7 / 5 (6)

Případy užití

Automatizace zákaznické podpory v oboru

Nasazení AI chat a hlasových agentů pro vyřízení zásoby objednávek, vrácení zboží a otázek o produktech z různých kanálů WhatsApp, webů a telefonů, aby se uvolnily lidské agenti pro složitější případy.

Multilangugální asistence v bankovnictví

Podmínění 24/7 zákaznické služby ve 135 a více jazycích pro dotazy k účtům, transakce a případy eskalace zajištěné štítnými ručními předání zákazníků k živým agenteům.

Deflexe kontaktového centra telekomunikacních

Snížení objemu volání automatickou automatizací běžných požadavků na Telekomunikace jako byly změny kontraktů a dotazy na faktury s integračními hlasovými boty s existujícími telekomunikacemi a systémy CRM.

Zahranicní angažmá pacientů v oblasti zdravotnictví

Řízení schůzek pro objednání, časté otázky a sledování pacientů ve zdravotnictví na kanálovém úrovni zprávy, zatímco sleduje CSAT a provozní metriky přes panel analytických dat.

Pro a proti

Pro

Omnikanály včetně hlasových a hlavních aplikací zpráv
Podpora více jazyků po celých 135 a více jazyků
Nízkým kódem sestavený konstrukt snižující závislost na vývojářích
Předem připravené integrace se běžnými podnikovými systémy

Proti

Ceny jsou zaměřeny na střední a velké podniky
Počáteční nastavení a ladění mohou vyžadovat značné úsilí
Pokročilá přizpůsobení mohou vyžadovat podporu dodavatele nebo partnera

Recenze

4.7

Průměr z 6 hodnocení.

Přihlas se, abys mohl napsat recenzi.

Olga Ivanova

Mar 8, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI-powered chat and voice agents is exactly what I needed, and omnichannel coverage including voice and major messaging apps. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Mei-Ling Wong

Jan 31, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and pre-built integrations with common enterprise systems. Agent assist and human handoff tools fits neatly into how we already work, and multilingual and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Tariq Aziz

Dec 9, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and low-code builder reduces dependency on developers. Analytics and performance dashboards fits neatly into how we already work, and low-code conversation design studio removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Esther Adeyemi

Sep 30, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance dashboards, and multilingual support across 135+ languages caught me off guard. Advanced customization may need vendor or partner support is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Diego Fernández

Jul 12, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: multilingual and multi-channel deployment and multilingual support across 135+ languages. On balance the feature set — especially multilingual and multi-channel deployment — justifies the 5 stars for our use case.

Beatriz Costa

Jun 10, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multilingual support across 135+ languages. Low-code conversation design studio fits neatly into how we already work, and analytics and performance dashboards removed a step we used to do by hand. Pricing geared toward mid-market and enterprise buyers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.