Tidio CopilotDánská Chrome rozšíření, která navrhne podporu odpovědí v souladu s vaším značením přímo v existující helptědesce

Tidio Copilot je prohlížečový AI asistent navržený tak, aby pomáhal zákaznickým službám rychleji reagovat na konverzace podpory. Namísto toho, aby fungoval jako samostatný helpdesk, je k dispozici jako bezplatné rozšíření Chrome, které překrývá návrhy odpovědí generované umělou inteligencí na nástrojích, které agenti již používají, včetně Zendesk, Intercom, Gorgias a Gmail. Cílem je snížit opakující se práci návrhem přesných odpovědí odpovídajících značce, které mohou agenti přijmout, upravit nebo odmítnout. Tento nástroj je vyvinut společností Tidio, která je platformou pro zákaznický servis používanou velkou základnou malých a středních podniků, a sdílí stejné Copilot AI, které je integrováno do celého produktu Tidio. Podle společnosti je Copilot umístěn jako vstupní bod do širšího ekosystému Tidio, který zahrnuje také Lyro, zákaznického AI agenta, který přímo zpracovává dotazy. Copilot je naopak zaměřen na agenty: analyzuje příchozí konverzace napříč živým chatem, e-mailem a sociálními kanály a navrhuje odpovědi pro kontrolu člověkem. Copilot čerpá z vlastního znalostního základu, který týmy obohacují o obsah svých webových stránek a často kladené otázky. Společnost uvádí, že odpovědi jsou založeny pouze na tomto schváleném znalostním základu, aby se minimalizovaly halucinace, takže návrhy zůstávají faktuální a konzistentní s hlasem značky. Mezi typické ukázkové případy použití patří doporučení produktů v rámci stanoveného rozpočtu, vysvětlování obchodních a přepravních zásad a výpočet cenových nabídek nebo cen založených na podrobnostech objednávky. Pozoruhodným designovým rozhodnutím je, že není vyžadována migrace platformy. Protože Copilot funguje jako překryvné řešení a ne jako náhrada, týmy si ponechávají své stávající helpdesk a pracovní postupy a přidávají na ně vrstvu návrhů AI. Základním modelem je Anthropic's Claude a Tidio zdůrazňuje šifrování během přenosu a uložení spolu s dodržováním GDPR a CCPA. Rozšíření je nabízeno zcela zdarma, což Tidio označuje jako úvod do své placené platformy. To umožňuje nízkorizikové vyzkoušení, i když kupující by měli chápat, že je součástí širšího komerčního trychtýře. Copilot je nejvhodnější pro podpůrné týmy, které chtějí zrychlit odpovědi agentů bez změny nástrojů, spíše než plně automatizovat řešení pro zákazníky, což je role samostatného produktu Lyro od Tidio.