Gradient LabsUmělý agent postavený na AI pro zákaznickou podporu a komplexní zpracovávání dotazů v finance.

Gradient Labs nabízí AI-nativní platformu pro zákaznické operace navrženou pro finanční služby. Obsahuje sadu specializovaných agentů pro úkoly, jako je půjčování, řešení sporů a ověřování Know Your Customer (KYC), spolu s platformou, která spravuje operace mezi nimi. AI agenti jsou schopni zpracovávat složité dotazy a automatizovat různé procesy zákaznické podpory. Platforma poskytuje end-to-end automatizaci pro několik finančních služeb, včetně vymáhání pohledávek, sporů, onboarding procesu, KYB (Know Your Business), pojistných nároků a obecných zákaznických služeb. Například při vymáhání pohledávek AI agent kontaktuje dlužníky v optimální čas, personalizuje zprávy na základě historie účtu a zajišťuje sliby o platbě. V případě sporů agent s umělou inteligencí automatizuje proces shromažďováním a ověřováním důkazů, rozhodováním o výsledcích, eskalací k lidem v případě potřeby a podáváním nároků na vrácení peněz. Pro onboarding nových zákazníků využívá personalizovaný přístup k vedení zákazníků během aktivačních momentů a usnadnění jejich prvních transakcí. Platforma také automatizuje ověřování podniků kontrolou dokumentů proti interním zásadám a ověřováním podniků před jejich směrováním do procesu onboarding. Kromě toho se umělý agent zabývá pojistnými nároky tím, že zachycuje podrobnosti, žádá o další informace a podává nároky. Pro obecný zákaznický servis podporuje zákazníky tím, že si pamatuje předchozí konverzace a přijímá opatření k řešení problémů, jako je zmrazení ztracených karet nebo sledování chybějících plateb. Asistenční AI agenty jsou navrženy tak, aby pracovaly kolem specifických případů použití finančních služeb, a platforma si klade za cíl uvést zákaznické operace do režimu autopilota, čímž sníží potřebu ručního zásahu. Gradient Labs získal 26 milionů dolarů na další vývoj své technologie.