Tidio CopilotБезплатна расширение за Chrome, което предлагат подбрашни отговори, съобразени с марката, във вашия съществувал helpdesk

Tidio Copilot е вградено в браузъра АИ асистент, проектирана да подпомогне служителите по клърънс поддръжката да отговарят бързо на конверсациите по поддръжка. Вместо да работи като самостоятелен хелпдеск, се инсталира като безплатна допълнителна функция в Chrome, който прилага предлагани от АИ отговори върху инструментите, които служителите вече използват, включително Zendesk, Intercom, Gorgias и Gmail. Целят се да намалят повторението на работата, предлагайки точни, на бренда адекватни отговори, които служителите могат да приет обновят или отхвърлят. Уеб лошумът е създаден от Tidio, клиентско обслужване на платформа, използвана от големия базен от малки и средни бизнеса и той споделя същият Copilot AI, който е вграден в пълен продукт на Tidio. Съгласно компанията, Copilot е поставен в позицията въведение към по-широката Tidio еkosistem, който също така включва Lyro, клиентската-лицева AI агент, който обработва запитвания директно. Copilot, от друга страна, е агентска-личество: анализира влизачи разговори по живо чат, имейл и социални канали и предлага отговори за човек да ги види. Моделът Copilot използва лично своя база данни, която отборите попълват с съдърхмата на свои уебсайт и ФКУ. Фирмата твърди, че отговорите са изградени единствено върху този одобрен знания, за да се подобри минимизирането на случайните информация, така че предложенията остават фактически и със съобразеност с гласа на марката. Обикновените ситуации, които се показват, включват препоръки за продукти върху избран бюджет, обяснение на бизнес и ползичната политика, както и изчисяване на цени или цени в зависимост от детайлите на поръчката. Едно от най-известните решение за дизайна е, че няма необходимост от миграция на платформа. Понеже копиотърът работи като надлъжен слой, а не замяна, отборите запазват съществуващата им помошна десктопна стойност и процедура, докато добавят на тях AI съвети. Подходящият модел е на Anthropic's Claude, и Tidio отдава особено значение на криптирането по време на транспортиране и на място заедно със съответственост по GDPR и CCPA. Разширението се предлагата напълно безплатно, което Tidio позиционира като връзка към неговата платена платформа. Тук има малък риск да се опитват, макар да трябва да се осъзнае, че е част от по-голям бизнес канал. Copilot се подizza най-добре за поддръжка на отбори, които искат да ускорят отговорите на агентите без да променят инструментите, а не съвършена автоматизация на крайните решения за клиентите, което е ролята на самостоятелната платформа Lyro на Tidio.