الوكيلة الذكية للعميل خدمة الدعم
كيف تتمكّن الشركات من توسيع دعمهم باستخدام الوكلاء الذكيين الذاتيين مع المحافظة على زيادة رضا العملاء
Daniel Nikulshyn
Editor
تواكب متطلبات العملاء المعاصرة
لماذا تطبيق الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء
يظن العملاء اليوم أنهم يجب أن يصلوا إلى إجابات سريعة، أنهم يتلقون مدفوعات شخصية، وأنهم متوافرين يومًا ما. في الوقت نفسه، تواجه فئات الدعم ضغوطًا لإحلال حلول أكثر فعاليتًا للعديد من الاستفسارات مع الموارد المحدودة. تقدم كيّّات الذكاء الاصطناعي الحديثة حلاً لذلك. يمكن لكيّّات الذكاء الاصطناعي الذاتية تحليل الاستفسارات المتكررة وتوجيهها تلقائيًا، وتحمل معلومات من قواعد البيانات المعرفية، وتعين العملاء على اتباع الإجراءات القياسية. وفي النتيجة، يقل عدد الطلبيات البسيطة، ويحصل المتخصصون الدعم على فرص لتحديد الأمور المعقدة. وفقاً للاحتيال عن روبوتات الشات الورديّات، يفهم كيّّات الذكاء الاصطناعي الحديثة السياق المحيط بالحوار، ويرسلون إعادة الاستفسار والمسؤولة بحد ذاتها، دون الخوض في الجمل المدفوعة مسبقًا، لتوليد حلول محددة للموقف. للمؤسسات، ذلك يقود إلى وقت إنتظار أسرع، وتفاوت تكاليف دعم العملاء المنخفضه، وكذلك خبرات العملاء أفضل.
المنصات التي تفضلها الشركات في الوقت الحالي)
الرجال الذكيون لخدمة العملاء
يเตšku الرقمية لتطوير حلول داعمة متصلة بالذكاء الإصطناعي. وتشمل منصات معروفة فيها Zendesk AI وIntercom Fin وFreshdesk AI وSalesforce Einstein ومختلفة مبنية على معادلات اللغة الكبيرة. يختلف هذه الأنظمة فيما يختص بالاتصال الجوي مع التكاملية، درجات التشفير الكاملة، قابلية التكييف، وتسلسل الاستثمار. في حين إن بعض الحلول خاصة بالشركات الصغيرة، فإن أخرى مخصصة للكيانات المعمقة مع متطلبات مُعقدة. ويؤمن بالنجاح أنظمة يربط الرجال الذكيون مباشرةً بأساليب CRM وبيانات المعرفة ومهام التذكير. وبذلك يمكن أن يتمكن العميل من الإجابة والتسويق. عند الاختيار، يتوجب على شركاتنا أن تسلط الضوء على العوامل مثل قابلة للتزايد، حماية البيانات، ثقافة المتفردين، ومساندة الاتصالات.}
كيف يعمل التعلم الإشتيلافي على إدارة الواجبات الدورية في خدمة العملاء
التعلم الإشتيلافي في خدمة العميل
يتوضح أن معظم استفسارات خدمة العملاء تخص مواضيع تكرارية مثل إعادة تعيين كلمة المرور، حالة الشحن، إعدادات الحساب، أو تفاصيل المنتجات. يمكننا automatisieren مثل هذه المعالجات بشكل ممتاز. التعلم الإشتيلافي (LLM) يمكنها أن تحدد المشكلة التي يواجهها العميل، تقسيمها،Prioritization، والإنتاج من الإجابات المناسبة.بالإضافة لذلك، يمكن الكثير من الحواسيب أن تقوم بتعديل الأوامر diretly، على سبيل المثال، التحقق من أمر الشراء أو chuyển الأوراق الزائدة من خدمة عملاء automatisch. بذلك يمكننا أن نقوم بترقيق وقت الإعداد بشكل كبير. وتنشر العديد من الشركات عن أن لديها وقت الإجابة بشكل أسرع، وبالتالي التقليل التكاليف التشغيلية، وزيادة رضا العملاء. ومع ذلك، تكون automation أكثر قيمة لشركات بأحجام كبيرة من الاستفسارات، حيث يمكن الحواسيب أن تقوم بطريقة غير محدودة من التضخم.
ما التي ينبغي للشركات أن تنتبه إليه
السيطرة على البيانات والامن
عند تحمل التكنولوجيا الذكية لخدمة العملاء، يلعب المخاطر الأمنية ونفسية المعلومات دورًا مركزيًا. يجب على الشركات التحقق من مكان تخزين البيانات، وأمد تخزين وتحفظ تلك المعلومات، وما إذا كانت البيانات تستخدم لتدريب على أجهزة الذكاء البشري. ويجب ألا ننسى أن الدول الأوروبية يجب أن تتحمل معايير GDPR. كثيراً ما يقدم الموردين إقتصادات شركات متقدمة مع ميزات أمنية محدثة، وحجب بيانات، ومنح صلاحيات فردية لبيانات العملاء. وبالتالي، يلزم إجراء ملاحظة كثيرة قبل إبدأ في الاستخدام.
لماذا ينبغي أن يُركَّزَ على النماذج المُكَمَّلة لِلتَعَمُّل الالكتروني
مَن وَالصَبِيَّةِ يعَمَلُا مٌاسَحاً
على الرغم من تقدم التقنيات، لا يُقُصُّ الخدمات الذكاء العليا التقليل من دور الموظفين الذين يُطوِّرُون الخدمات الإلكترونية. عوضًا عن ذلك، يُتَّبع الخدمات الذكاء العليا في الأوضاع المعتادة وإعطاء الأولوية للعملاء. المواقف المعقدة والهيئات التفاعلية أو القضايا الفردية تُنتَدَى إلى الخبراء، مما يؤدي إلى نماذج مُكَمَّلة تدمج الفعالية والتعلّيم البشريين. كثير من المعاملات قد ذكرت أنَّ الفريق من خلال التعزيز من أداء الخدمات الذكاء العليا يعمل بطريقة أسرع وفعالة، وبذلك يتفرغ الموظفون للاهتمام بأنشطة تُعطي قيمة. أشهر المنظمات تعتبر الخدمات الذكاء العليا وسيلة تتمتع بها لمزيد من التوسيع في مناصب الأعمال السائبة.
الموارد
- OpenAI
منصة تطبيق التكنولوجيا الذكية المبتكرة، وتطبيق البوتات المحادثاتية
- Zendesk
منصة حلول حجز الدعم والخدمة للعملاء
- Intercom
التعرف على الإرسال للعملاء وتطبيق تقنيات الذكاء المعقول
- Freshworks
حلول الخدمة للعميل وتطبيقات التحلية والخدمة للعميل
الأسئلة الشائعة
هل تمتلك الوكيل الذكي للعميل خدمة الدعم مكان دعم العملاء؟
لا. يقومون بالتعقيم والتخفيض في الواجبات اليومية ويساعدون العاملين، ولكن لا يحلون مكان الخبرة البشرية في القضايا المعقدة.
هل تتوافر الوكلاء الذكيون للعميل خدمة الدعم على مدار الساعة؟
نعم. يعد أحد العوامل الرئيسية من أجل تقديم الدعم على مدار الساعة بسهولة.
هل تتوافق الوكلاء الذكيون للعميل خدمة الدعم مع لغتين فأكثر؟
يُدعم النظام الحديث عادةً دفع المئات من اللغات، مما يشمل التعامل مع عميل في جميع أنحاء العالم.
كيف دقيقة من يقدم الوكيل الذكي للعميل الإجابات؟
تعتمد الجودة على المستوى المُستخدم لتطبيق الوكيل الذكي للعميل ، وحفز الإشارات التي تستخدم ، وتنفيذها في قواعد البيانات الخبرية.
هل تتوافق الوكلاء الذكيون للعميل خدمة الدعم مع الشركات الصغيرة؟
نعم. تتمتع الشركات الصغيرة بالفائدة الأكبر من تأمين تعقيم الواجبات التكرارية والتناسق في التوسيع.
ما هي التكاليف المحتملة عند إدخال الوكيلة الذكية للعميل؟
تختلف التكاليف بناءً على المُنتج المُقدم ، ونطاق استخدام وتعقيم التطبيق.
كم من الوقت تستغرق إعادة الترتيب لهذه الوكلاء الذكيين؟
يسهل على حلول السهولة التطبيق على مدار أسبوع واحد أو أقل أو أسبوعين ، في حين يمكن أن يحتاج مشاريع تجارية في العديد من الأسبوعات أو الشهور.
ما الفوائد الكبرى التي تتمتع بها الوكيلة الذكية للعميل؟
تعزز الوكلاء الذكيون للعميل خدمة الدعم رضا العملاء ، وتقليل التكاليف ، وتضييق نطاق التبليغات ، وتوسيع دعم العميل.
