Twigمساعد ذكاء اصطناعي يعزز دعم العملاء B2B من خلال أتمتة الردود والمهام.

يقدم Twig مساعدًا ذكيًا يدعى سيرا، مصممًا لتعزيز دعم العملاء B2B من خلال أتمتة الردود والمهام. تعمل سيرا كوكيل استقبال أمامي لا ينام، وتتعامل مع المكالمات الواردة والدردشات والبريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة. تحل استفساراتها بمفردها دون الحاجة إلى تدخل بشري. يمكن لسيرا الإجابة على الأسئلة، وتأهيل العملاء المحتملين، وجدولة المواعيد، وتحويل التفاعلات إلى حجوزات. يستهدف الوكيل الذكي الشركات التي تسعى إلى تحسين عمليات دعم العملاء وتأهيل العملاء المحتملين. يعمل من خلال التكامل مع الأدوات الحالية مثل Salesforce، HubSpot، Gmail، Google Drive، Slack، وNotion، من بين آخرين. تقرأ سيرا وتكتب إلى هذه الأدوات، مما يسمح لها بتقديم إجابات فورية وحجز مواعيد مباشرة داخل أنظمة الشركة الحالية. واحدة من القدرات الرئيسية لسيرا هي قدرتها على التعامل مع محادثات متعددة بالتوازي، مما يوفر وقت استجابة أولي أسرع، مع انخفاض يصل إلى 90%. يمكنها التعامل مع ما يصل إلى 70% من الاستفسارات من البداية إلى النهاية دون تدخل بشري. يتعلم الوكيل الذكي ويتحسن يوميًا، مما يسمح له بتقديم إجابات أكثر دقة وملاءمة بمرور الوقت. تبدأ أسعار سيرا من 99 دولارًا شهريًا، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمانية للتسجيل والقدرة على الإلغاء في أي وقت. عملية التنفيذ بسيطة، وتتطلب ثلاث خطوات وحوالي 30 دقيقة للبدء. بينما يبدو أن Twig's Sera يقدم إمكانات أتمتة قوية لدعم العملاء وتأهيل العملاء المحتملين، قد تختلف فعاليته اعتمادًا على الاحتياجات والعمليات الخاصة بكل شركة.