Customerlyمنصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجمع بين الدردشة الحية، مركز المساعدة، وأتمتة التسويق.

Customerly هو منصة خدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تجمع بين الدردشة الحية ومركز المساعدة وتأتمة التسويق. يقدم وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم حل التذاكر من البداية إلى النهاية، والمهام مثل فهم احتياجات العملاء، سحب المعلومات من قواعد المعرفة، الفواتير، وبيانات العملاء، وأخذ الإجراءات بدون تصعيد. تم تصميم المنصة للعمل عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني وWhatsApp وFacebook Messenger والتطبيقات المتنقلة. تتم интеграته مع الأنظمة الأساسية، مثل نظام الفواتير ونظام المنتج ونظام العملاء، لاتخاذ إجراءات حقيقية، وليس فقط لتقديم إجابات. يمكن للوكيل الذكي في Customerly استرداد الانحرافات أو الاستردادات بمفرده ، ويمكنه أيضًا إدخال شخص عندما يصل إلى حده. كما توفر المنصة تحليلات وأفكار حول المحادثات ، مماسمح للمستخدمين بمعرفة السبب精確 Behind إجابة الوكيل الذكي على سؤال معين. يُعتبر Customerly بديلاً لبرمجيات Zendesk الذكية، जहatz الخصائص مثل حل القصد، وتنفيذ سิร عمل متعددة المراحل، والتركيب المباشر مع النظم الأساسية. يهدف المنصة إلى مساعدة الشركات على خفض تكاليف الدعم وتحسين عمليتهم الشاملة للدعم. يبدو أن الجمهور المستهدف للشركة هو الشركات التي تبحث عن تutomation عمليات دعم العملاء وتقليل التكاليف. تدعي Customerly أنها ساعدت الشركات على توفير ما يصل إلى 83٪ من تكاليف الدعم و 300000 يورو في السنة.