Tidio CopilotOffre de soutien client 24/7 et réduction des temps d'attente en live chat et réponses à la réception des demandes de support

Tidio Copilot est un assistant IA basé sur le navigateur conçu pour aider les agents de service client à répondre plus rapidement aux conversations de support. Plutôt que de fonctionner comme un helpdesk autonome, il s'installe sous la forme d'une extension Chrome gratuite qui superpose des suggestions de réponses générées par IA sur les outils que les agents utilisent déjà, notamment Zendesk, Intercom, Gorgias et Gmail. L'objectif est de réduire le travail répétitif en rédigeant des réponses précises et conformes à la marque que les agents peuvent accepter, modifier ou rejeter. L'outil est développé par Tidio, une plateforme de service client utilisée par une large base de petites et moyennes entreprises, et il partage le même Copilot AI intégré dans l'ensemble du produit Tidio. Selon l'entreprise, Copilot est positionné comme un point d'entrée dans l'écosystème Tidio plus large, qui comprend également Lyro, un agent AI orienté client qui traite directement les demandes. Copilot, en revanche, est orienté agent : il analyse les conversations entrantes sur le chat en direct, l'e-mail et les canaux sociaux et propose des réponses pour qu'un humain les examine. Copilot s'appuie sur une base de connaissances personnalisée que les équipes alimentent avec le contenu de leur site Web et leurs FAQ. L'entreprise affirme que les réponses sont fondées uniquement sur ces connaissances approuvées afin de minimiser les hallucinations, de sorte que les suggestions restent factuelles et cohérentes avec la voix de la marque. Les cas d'utilisation typiques présentés comprennent les recommandations de produits dans un budget défini, l'explication des politiques commerciales et d'expédition, ainsi que le calcul des devis ou des prix en fonction des détails de la commande. Un choix de conception notable est qu'aucune migration de plate-forme n'est requise. Parce que Copilot fonctionne comme une superposition plutôt que comme un remplacement, les équipes conservent leur service d'assistance et leur flux de travail existants tout en ajoutant des suggestions d'IA par-dessus. Le modèle sous-jacent est Anthropic's Claude, et Tidio met l'accent sur le cryptage en transit et au repos ainsi que sur la conformité au RGPD et au CCPA. L'extension est offerte gratuitement, ce que Tidio présente comme une introduction à sa plateforme payante. Cela permet de l'essayer à faible risque, bien que les acheteurs doivent comprendre qu'elle fait partie d'un entonnoir commercial plus large. Copilot est mieux adapté aux équipes de support qui souhaitent accélérer les réponses des agents sans changer d'outils, plutôt que de résoudre automatiquement la face client, qui est le rôle du produit Lyro séparé de Tidio.