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Retell AIAIで推進されるプラットフォームがビジネスに、音声対話エージェントを構築・テスト・展開・監視するための機能を提供し、顧客の相互作用を自動化する。

4.8 (4)
Daniel Nikulshynレビュー: Daniel Nikulshyn·更新 2026年6月

概要

Retell AIは、ビジネス向けのAIパワーで構築されたプラットフォームで、会話型のボイスエージェントを作成、テスト、展開、監視する手助けをしてくれるものです。コンバーショナルボイスエージェントを自動化した顧客インタラクションで、ビジネスを支援します。このプラットフォームはLarge Language Models(LLM)を利用し、人間のような会話型のボイスファーストのAIを提供します。他のソリューションであるIVRやIVAボイスエージェントと異なり、 RetellのプラットフォームはNLPとintent mappingを活用していることで、エッジケースや予期せぬ入力を、複雑なインタラクションを効率的にハンドルすることができます。Retellを使用することで、ビジネスはオペレーションを最適化し、顧客サービスを向上し、スケールを容易に実現できます。 プラットフォームは高度なカスタマイズ性を持ち、ユーザーはルーティン リクエストや複雑なエッジケースを扱う際、コラムの取引なしでこれを実現できるように設計されています。プラットフォームでは、リアルタイムの関数呼出しシステムと、エージェントの知識と自動同期機能を備えたストリーミング リカール (Streaming Recall of Agents: SRA) に特化しています。 }Retellは、ヘルスケアや顧客サポートなどの多くの業界で効果を発揮しており、スケジュールされるNPS, 顧客サービスの改善や収益獲得などに関連する注目すべき事例研究により、顧客サポートにおける成果を大きく向上させていることがわかった。 RetellのVoiceAgentは、受付サービス・電話予約・潜在顧客検証・顧客サポート・債務回収などの様々な業務に利用できます。また、既存のシステムとの統合が容易で、メルマガ・マルチチャネルなど、様々なチャンネルでの対応をサポートします。多くの企業が、顧客とのコミュニケーションの自動化にこのアプローチを採用しています。

主な機能

  • 自己所有のVoice AI オーケストレーション
  • 自己所有のturn-takingモデル
  • リアルタイムの関数呼び出しと前設定の関数
  • Streaming RAG for knowledgeとauto-sync能力
  • ドラッグアンドドロップなAgenticフレームワークで電話フローの設計をできるように
  • ビルトインのGuardrailsとエージェントの動作にフルな制御

料金

モデル
Freemium
カテゴリー
AI エージェント
評価
4.8 / 5 (4)

ユースケース

自動化された顧客サポートの電話

お問い合わせのための一般的な顧客の質問を自動化するAI Voice Agentを展開し、電話の待ち時間を削減し、人間のエージェントが複雑な問題を扱できるようにします。

Outbound Sales and Lead Qualification

予期せぬ会話、予期せぬ入力、複雑な相互作用を伴うエッジケースに対応

Test and Monitor Voice Agent Performance

生産で音声エージェントを作成し、テストし、続々にモニターし、会話の質と顧客のイネクションを改善

予定日割り当てと催促电话

自然な音声会話の通りに予約の確認や催促電話を自动化

メリット & デメリット

メリット

  • エッジケースやUnexpected Entrancesハンドリングができている
  • 複雑な多トーン、または出発的な利用シナリオに対応
  • 最短の構成でクイックなセットアップ
  • 人間標準のAI Voice AgentがBOXから提供
  • 低遅延のリアルシティーな音声
  • 自然な会話では対応していない(制限された相互作用)

デメリット

  • 自然な会話では対応できない(制限された相互作用)
  • 複雑な構成が必要なソリューションに比べて、遅いセットアップ
  • 単一のターンインタラクションやインバウンドユースケースに対応できない

レビュー

4.8

4件の評価の平均。

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Rina Desai

Rina Desai

Nov 13, 2025

Does the job

Pretty happy overall. The API just works and support is responsive. The mobile experience lags can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Kwame Mensah

Kwame Mensah

Nov 3, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is the integrations — handled better than most — and it is genuinely easy to set up. The docs could be deeper is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Elena Rossi

Elena Rossi

Jul 5, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is the dashboard — handled better than most — and it saves real time. Worth the time if this is your use case.

Sofia Lindqvist

Sofia Lindqvist

Jun 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is the automation — handled better than most — and it is genuinely easy to set up. Worth the time if this is your use case.

Q&A

How does Retell AI connect to my existing tools?

Retell AI integrates with CRMs, calendars, and telephony through native connectors and APIs. The agent reads customer context before and during the call and writes outcomes back automatically, so records stay current without manual entry.

Asked by Carmela Esposito · Feb 13, 2026

Does Retell AI’s AI call center offer multilingual support?

Yes. Voice agents can hold conversations in multiple languages, so you serve customers in their preferred language without staffing separate multilingual teams.

Asked by Damian Wysocki · Feb 11, 2026

How does Retell AI improve performance and quality assurance?

Every call is transcribed and available for review, so you evaluate 100 percent of interactions instead of a manual sample. Transcripts and call data surface recurring issues, drop-off points, and coaching opportunities across your full call volume, not a handful of spot checks.

Asked by Kwame Mensah · Feb 1, 2026

What are the main benefits of using an AI call center?

Shorter wait times, calls answered 24/7, lower cost per call, and capacity that scales with volume instead of headcount. Because the agent handles routine calls end to end, average handle time drops and your team spends its hours on higher-value conversations.

Asked by Rosalind Frost · Jan 29, 2026

What can a Retell AI voice agent do on a call?

It answers inbound calls and places outbound ones, qualifies leads, books appointments, checks order status, and routes or transfers to a live agent when needed. Mid-call, it can pull and push data through your existing systems, so it acts on real customer information rather than reading from a script.

Asked by Cristina Moreno · Jan 28, 2026

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AI エージェントの代替